1800-6838: Sát cánh cùng người tiêu dùng Việt
Ông Trịnh Anh Tuấn- Phó Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh - phát biểu tại lễ công bố
Phát biểu tại lễ công bố, ông Trịnh Anh Tuấn- Phó Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh - cho biết, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đang trở nên cấp thiết và quan trọng hơn bao giờ hết. Hàng năm có hàng nghìn vụ việc vi phạm pháp luật liên quan đến người tiêu dùng đã được các cơ quan chức năng tiếp nhận và xử lý. Tại Cục Quản lý canh tranh, riêng năm 2014 đã tiếp nhận hơn 1.000 khiếu nại trong hầu hết các lĩnh vực tiêu dùng. Trong các phương thức gửi phản ánh và khiếu nại của người tiêu dùng đến Cục Quản lý cạnh tranh thì điện thoại luôn là phương thức tiếp nhận nhiều phản án nhất với tỷ lệ gần 90%. Mặc dù Cục Quản lý cạnh tranh đã xây dựng đường dây nóng đầu số 043-9387846 từ giữa năm 2012 nhưng đầu số diện thoại này có một số hạn chế như số điện thoại không dễ nhớ, có tính phí cước gọi… Vì vậy, vẫn chưa có nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng số điện thoại này.
Từ những lý do trên và nhằm thúc đẩy tối đa công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam, Cục Quản lý cạnh tranh đã triển khai xây dựng và lắp đặt Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng với đầu số 1800-6838 từ cuối năm 2014 với chức năng hỗ trợ, tư vấn trong trường hợp người tiêu dùng có thắc mắc, khiếu nại về hàng hóa dịch vụ, tiếp nhận các phản ánh về hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cạnh tranh trên toàn quốc. Đây là đầu số điện thoại dễ nhớ, miễn phí cước cho người gọi, được xây dựng dựa trên ý tưởng kết hợp đầu số 1800 và các chứ số “6,8,3,8” tương ứng với các chữ cái “N, T, D, V” trên bàn phím điện thoại với ý nghĩa là “Người- Tiêu- Dùng- Việt”. Sau một thời gian vận hành thử nghiệm và nâng cấp lần thứ nhất vào tháng 2/2015, Cục Quản lý cạnh tranh chính thức đưa vào vận hành tổng đài từ đầu tháng 3/2015, nhằm hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng thế giới 15/3 năm nay.
Dự kiến trong quý II/2015, Cục Quản lý cạnh tranh sẽ tiếp tục lắp đặt Tổng đài tại Văn phòng đại diện của Cục tại TP. Hồ Chí Minh và sau đó sẽ thiết lập kết nối đường dây đến các Sở Công Thương, Hội Bảo vệ người tiêu dùng trên khắp cả nước.