- Vì sự hài lòng khách hàng là giá trị cốt lõi của những cam kết mà đội ngũ cán bộ và nhân viên Big C luôn cố gắng để làm tốt hơn mỗi ngày. Với khẩu hiệu “Giá rẻ cho mọi nhà”, Big C đăc biệt chú trọng vào chính sách giá. Big C đã và đang xây dựng, mở rộng mạng lưới thu mua tận nguồn, tối ưu hóa chi phí quản lý để đảm bảo giá bán sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng. Big C còn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi cho hàng ngàn mặt hàng với mức giảm giá sâu. Từ năm 2007, Big C tung ra nhãn hàng riêng với nhiều chủng loại hàng phong phú, đa dạng, chất lượng được kiểm soát và giá bán thấp hơn các sản phẩm cùng loại từ 10- 70%.

Lấy phương châm mang lại sự hài lòng cho khách hàng bằng chất lượng sản phẩm, Big C đã xây dựng và vận hành quy trình thu mua, quản lý, cung cấp hàng hóa theo sát những quy định về chất lượng vệ sinh toàn thực phẩm của nhà nước ban hành. Ngoài ra, Big C còn có những những quy định riêng để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất trước khi phân phối qua siêu thị.

Ngoài những dịch vụ truyền thống của trung tâm mua sắm hiện đại, Big C không ngừng cải tiến, đưa ra các dịch vụ mang tính đón đầu nhằm đáp ứng nhu cầu luôn luôn thay đổi của người tiêu dùng. Bán hàng trả góp, giao hàng miễn phí, xe buýt miễn phí, tích lũy Big Xu, bán hàng theo lịch hẹn, thẻ đồng thương hiệu… là những ví dụ điển hình cho dịch vụ khách hàng của Big C nhằm mang đến sự thoải mái, tiện ích và tiết kiệm cho khách hàng khi đến mua sắm.

Với chính sách hỗ trợ phát triển các ngành sản xuất và cung ứng địa phương, Big C đẩy mạnh việc liên kết với các hộ nông dân, các nhà sản xuất vừa và nhỏ, thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa địa phương trong siêu thị.

Qua chuỗi hội thảo “Giải pháp thúc đẩy phát triển các ngành sản xuất địa phương” tại nhiều tỉnh, thành phố trên cả nước nhằm giới thiệu đến các nhà sản xuất chính sách thu mua, điều kiện chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm... Big C đồng hành cùng các nhà sản xuất địa phương nâng cao sức cạnh tranh của thương hiệu Việt. Bên cạnh đó, năm 2013, Big C đã xuất khoảng 1.000 container hàng Việt sang các chuỗi siêu thị của tập đoàn Casino trên thế giới.

Yếu tố chủ yếu mang đến sự hài lòng khách hàng chính là nguồn nhân lực của Big C. Những thay đổi vượt bậc tại Big C trong thời gian qua không thể không kể đến sự đóng góp của tập thể cán bộ, nhân viên Big C năng động, đoàn kết và trách nhiệm. Big C thường xuyên tìm kiếm nhân tài, chính sách đãi ngộ tốt cùng với các chương trình đào tạo thường xuyên, chuyển giao kỹ năng và thăng tiến nội bộ là những định hướng đã giúp Big C phát triển và lớn mạnh trong những năm qua.

Với quyết tâm trở thành “doanh nghiệp công dân gương mẫu”, Big C đặc biệt chú trọng vào các hoạt động xã hội như cứu trợ đồng bào bị thiên tai, tặng quà trẻ em nghèo, tài trợ các trường học, tuyển dụng người khuyết tật cũng như các hoạt động bảo vệ môi trường như: Tổ chức thu gom pin đã qua sử dụng, khuyến khích khách hàng sử dụng túi Lohas thay cho túi ny-lon, thay thế túi ny-lon bằng túi tự hủy… Đây cũng là cách Big C thể hiện sự biết ơn đối với niềm tin của cộng đồng.

Huyền Trang