Hiện nay, Nhà nước đang đẩy mạnh phát triển tài khoản định danh điện tử (VNeID) để phục vụ chuyển đổi số quốc gia.

Ứng dụng VNeID và tài khoản định danh điện tử đang được sử dụng rộng rãi và phổ biến hơn với những tính năng, tiện ích mà nó mang lại.

Theo Điều 13 Nghị định 59, tài khoản định danh điện tử mức độ 1, có giá trị chứng minh thông tin cá nhân trong các hoạt động, giao dịch có yêu cầu cung cấp thông tin.

Hàng loạt người dùng đã gặp rắc rối khi đăng nhập VNeID trên điện thoại mới.

Điều 13 Nghị định 59 cũng quy định, tài khoản định danh điện tử mức độ 2 có giá trị sử dụng như sau:

Tương đương như sử dụng Căn cước công dân trong các giao dịch có yêu cầu xuất trình Căn cước công dân.

Cung cấp thông tin trong các loại giấy tờ của công dân đã được đồng bộ vào tài khoản định danh điện tử để đối chiếu khi phải xuất trình giấy tờ đó. Ví dụ như giấy phép lái xe, thẻ bảo hiểm y tế…

Ngoài ra, tài khoản định danh điện tử cũng được ghi nhận là một trong những phương thức khai thác, sử dụng thông tin về cư trú của công dân trong Cơ sở dữ liệu quốc gia thay cho sổ hộ khẩu tại Nghị định 104/2022.

Tại Đề án phát triển định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia ban hành kèm Quyết định 06/QĐ-TTg, Thủ tướng Chính phủ đã đặt ra mục tiêu đạt trên 40 triệu tài khoản VNeID vào giai đoạn 2023 - 2025.

Song trong cuộc họp báo sơ kết 6 tháng vừa qua, lãnh đạo Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an thông tin, hiện nay, công an các địa phương cả nước đã cấp được 45 triệu tài khoản định danh điện tử.

Tuy nhiên, vì lí do bảo mật thông tin tuyệt đối nên ứng dụng chỉ có thể đăng nhập được vào duy nhất 1 thiết bị cùng lúc.

Vì lý do này, thời gian qua, theo phản ánh, hàng loạt người dùng đã gặp rắc rối khi đăng nhập VNeID trên điện thoại mới. Cụ thể như khi điện thoại bị hỏng phải đổi máy, khách hàng đăng nhập tài khoản VneID trên máy mới thì ứng dụng lại gửi OTP về thiết bị cũ.

Trong một nhóm người dùng VNeID hơn 13,5 nghìn thành viên trên Facebook, nhiều người cũng đã phản ánh tình huống này. Trên hai kho ứng dụng Google và Apple, hàng loạt đánh giá 1 sao dành cho VNeID liên quan đến tính năng gửi mã về điện thoại cũ gây khó khăn.

Để khắc phục những bất cập này, cơ quan công an cho biết, công dân mua điện thoại mới hoặc làm mất điện thoại cũ, hay gặp bất kỳ vấn đề nào khác mà không thể sử dụng điện thoại cũ (thiết bị đã đăng nhập vào VNeID trước đó), cơ quan công an đưa ra hướng dẫn các cách đăng nhập VNeID trên thiết bị mới để dễ dàng truy cập lại vào ứng dụng VNeID.

Trong đó, có cách đăng nhập VNeID dễ dàng trên thiết bị mới khi vẫn sử dụng được thiết bị cũ đã dùng để đăng nhập tài khoản định danh điện tử vào VNeID trước đó:

Bước 1: Trước tiên, hãy tải ứng dụng VNeID trên thiết bị mới. Người dân có thể tìm và cài đặt app VNeID thông qua App Store (đối với iPhone) hoặc CH Play (đối với các thiết bị Android).

Bước 2: Sau khi đã cài đặt ứng dụng VNeID trên thiết bị mới, tiến hành thực hiện đăng nhập vào VNeID.

Bước 3: Điện thoại sẽ hiển thị một bảng thông báo với nội dung “Bạn đang đăng nhập trên thiết bị mới. Vui lòng xác nhận để có thể đăng nhập sử dụng tài khoản định danh điện tử trên thiết bị mới”.

Nhấn vào nút "Xác nhận" để tiếp tục.

Bước 4: Mở app VNeID trên chiếc điện thoại cũ đã đăng nhập sẵn tài khoản định danh cá nhân. Trên màn hình sẽ hiển thị mã số gồm 6 chữ số.

Bước 5: Nhập 6 chữ số đã hiển thị trên thiết bị cũ lúc nãy vào màn hình xác nhận đăng nhập trên thiết bị mới.

Quá trình xác minh đăng nhập trên thiết bị mới có thời hạn trong khoảng 3 phút, nếu quá thời gian nhập mã xác minh, thực hiện lại các bước từ đầu.

Ngoài ra, trong trường hợp cần đăng nhập trên thiết bị mới nhưng không thể nhận OTP từ máy cũ, người dùng có thể dùng giải pháp NFC trên smartphone, quét chip trên Căn cước công dân theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Tải ứng dụng VNeID trên điện thoại mới

Bước 2: Chọn đăng nhập bằng số cước công dân và mật khẩu

Bước 3: Ứng dụng hiển thị thông báo bạn đang đăng nhập trên thiết bị mới. Bấm xác nhận để tiếp tục

Bước 4: Chọn "Xác thực NFC bằng thẻ cước công dân gắn chip"

Bước 5: Xem hướng dẫn xác thực NFC -> Tiếp tục -> Đưa điện thoại gần CCCD gắp chip để đọc NFC

Bước 6: Khi đọc NFC thành công, ứng dụng sẽ hiển thị giao diện kích hoạt trên thiết bị và hệ thống sẽ gửi mã OTP về smartphone mới.

Mặc dù cơ quan công an đã có hướng dẫn cụ thể về cách sử lý sự cố trên, tuy nhiên, theo một số người khác cho biết, đã dùng căn cước công dân gắn chip để xác thực qua NFC nhưng không dễ dàng. Hệ thống liên tục báo lỗi, phải quét hàng chục lần mới thành công.

Theo ông Đỗ Quân, giám đốc công ty chuyên cung cấp giải pháp công nghệ ở TP.Hồ Chí Minh, về lý thuyết, thiết bị đọc NFC như iPhone và nhiều điện thoại Android hoạt động khá ổn định. Nhưng để việc quét chip NFC được mượt mà, cần có sự đồng bộ về cả phần cứng lẫn phần mềm.

Theo đó, với chuyên gia cho rằng, với trường hợp smartphone không đọc được NFC, người dùng có thể mượn điện thoại khác có tính năng NFC và thao tác theo các bước trên để lấy OTP rồi mở trên thiết bị của mình. Sau đó, người dùng cần đăng xuất khỏi điện thoại vừa mượn bằng cách vào mục Cá nhân -> Quản lý thiết bị -> Hủy liên kết.

Nếu không mượn được thiết bị đọc NFC, người dùng nên trực tiếp đến trụ sở công an để được hỗ trợ.