Thông tin từ Vietnam Airlines, chuyến bay VN384 với 145 hành khách khởi hành đúng lịch trình từ sân bay quốc tế Nội Bài (Hà Nội), sau khi bay được 1 giờ 45 phút đến khu vực Nanning (Trung Quốc), tổ bay thông báo có một trẻ em bị chảy máu cam. Hành khách là một em bé 10 tuổi người Nhật, đi cùng mẹ và chị gái.

Công tác cấp cứu cho hành khách đã ngay lập tức được tổ tiếp viên triển khai trên máy bay. Tuy nhiên, do hành khách có hiện tượng chảy máu không ngừng, tổ bay đã quyết định cho máy bay quay trở lại Nội Bài để nhận sự trợ giúp y tế từ mặt đất.

Sau khi bay được 1h45', máy bay của Vietnam Airlines, đã quay trở lại sân bay Nội Bài để cấp cứu kịp thời một bé gái. Ảnh minh họa

Ngay khi nhận được thông báo, đại diện Vietnam Airlines tại sân bay Nội Bài đã triển khai các đơn vị sẵn sàng phối hợp tiếp cận máy bay nhanh nhất. Hành khách sau đó được bác sĩ quyết định chuyển về cấp cứu tại bệnh viện ở Hà Nội. Để hỗ trợ hành khách một cách tốt nhất, Vietnam Airlines đã bố trí nhân viên đi cùng.

Hiện sức khỏe của hành khách đã ổn định và tiếp tục ở lại viện để theo dõi thêm. Được biết do quay lại để cấp cứu khách trẻ em, chuyến bay VN384 sau đó đã khởi hành chậm 275 phút so với kế hoạch ban đầu, ảnh hưởng tới kế hoạch đi lại của các hành khách khác trên chuyến bay. Vietnam Airlines đã triển khai các phương án cụ thể phục vụ khách nhỡ nối chuyến: Đặt lại chuyến bay mới, phục vụ khách sạn cho khách tại Hà Nội, hoặc vận chuyển khách về nhà.

Tuy bị chậm 275 phút so với kế hoạch ban đầu, tuy nhiên tất cả hành khách trên chuyến bay VN384 đều thể hiện sự ủng hộ đối với cách xử lý của tổ bay, tiếp viên cũng như đại diện Vietnam Airlines tại sân bay Nội Bài. Bởi sức khỏe, sự an toàn của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.