Với vai trò là người dẫn dắt của một “startup trẻ” trong lĩnh vực giáo dục về công nghệ cho trẻ em Việt Nam, Bà Đào Lan Hương - Chủ tịch Học viện Teky đã có những trao đổi vô cùng hữu ích, không chỉ dành cho những lĩnh vực bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi dịch bệnh mà còn cho các mô hình doanh nghiệp khác nhau. Dưới đây là ba bài học bà Đào Lan Hương đã chia sẻ trong sự kiện này.

Khích lệ đội ngũ và duy trì văn hóa doanh nghiệp

Trong đợt bùng phát dịch ở TP.HCM, các doanh nghiệp đều như “ngồi trên đống lửa”, thiệt hại nặng nề về tinh thần và vật chất. Các nỗi lo của nhân viên về sức khoẻ, an toàn, ổn định, thu nhập hoàn toàn có thật, nhiều người ngoài đối diện với khó khăn trong thu nhập còn kèm theo cả mất mát người thân. Chưa bao giờ chúng tôi chứng kiến nhiều khó khăn đến vậy. Sự quan tâm của lãnh đạo tới đội ngũ và mọi người với nhau là nguồn sức mạnh của chính doanh nghiệp và mỗi người lúc này, thậm chí quan trọng với cả chính lãnh đạo chúng tôi. Còn nhớ giai đoạn giãn cách toàn xã hội tháng 4 năm 2020, doanh số của chúng tôi giảm mạnh còn 15%, điều này khiến tôi thực sự rất lo lắng. Riêng năm 2021, toàn bộ ngành giáo dục đã phải dừng hoạt động offline liên tục trong 6 tháng, rất nhiều tổ chức giáo dục đã đóng cửa, các lãnh đạo trong ngành giáo dục đều nhìn bức tranh thị trường như một con đường hầm tăm tối chưa thấy lối thoát. Những lúc như thế, chính anh em tập thể lại là người động viên mình.

Đối diện với thách thức, chúng tôi xác định con đường duy nhất để vượt qua là startup lại từ đầu với công nghệ, nhanh chóng thực hiện mục tiêu chuyển đổi mô hình hoạt động từ offline sang online, trở thành tổ chức công nghệ giáo dục ngay từ thời điểm đại dịch diễn ra vào tháng 2 năm 2020. Toàn bộ đội ngũ quyết tâm nhanh chóng xây dựng nền tảng edtech và chương trình giảng dạy trực tuyến, team công nghệ ngày đêm làm việc hết công suất liên tục nhiều tháng làm tăng ca, team nội dung ở lại văn phòng suốt thời gian giãn cách, team bán hàng tư vấn cho khách hàng trong cả thời gian ban ngày hoặc buổi tối. Đội ngũ chuyên môn, giảng viên thậm chí đồng hành, động viên ngược lại lãnh đạo và lạc quan về tương lai, điều đó thật đáng quý trong hoàn cảnh khó khăn này. Nếu không có một đội ngũ và văn hóa tích cực, chia sẻ, thấu hiểu, thích ứng với sự thay đổi thì chắc chắn sẽ vô cùng khó khăn để doanh nghiệp tồn tại và bước tiếp.

Tăng cường giao tiếp

Trong giai đoạn đầy biến động vì Covid, chúng tôi cũng giống như những doanh nghiệp khác, sống hôm nay, lo cho hôm nay và chuẩn bị những gì tốt nhất cho ngày mai bằng những mục tiêu thực tế chứ không phải những điều quá xa vời. Mình chân thành thẳng thắn với mọi người về các kế hoạch ngắn hạn chứ không còn “đao to búa lớn” nữa. Đứng trước nhiều khó khăn, quyết sách của lãnhh đạo phải căn cứ vào nhiều yếu tố, những chi phí nào cần cắt sẽ phải mạnh tay cắt, nhưng khoản nào cần đầu tư để tổ chức vẫn phải duy trì hiện tại và phát triển sau đại dịch thì vẫn phải mạnh mẽ quyết tâm triển khai. Nhiều khi mình phải giữ tâm thế lạc quan về tương lai trong khi giải quyết những vấn đề thực tế hiện tại, phải tích cực chia sẻ mới giúp anh em thấy được con đường và yên tâm theo đuổi. Ngoài ra sự cầu thị, thẳng thắn của lãnh đạo đối diện với những quyết định không phù hợp cũng chính là sự mạnh mẽ, chân thành của người lãnh đạo lúc này. Tôi tin rằng trước bao nhiêu áp lực ngổn ngang, các quyết định lại cần phải thực hiện nhanh chóng thì giải pháp khó lòng trọn vẹn, khó tránh những điều sai lầm, nhưng cần chân thành đối thoại về nó, chỉ có như vậy cả đội mới có thể cùng nhìn về một mục tiêu và đồng lòng vượt qua khó khăn.

Cùng nhau đưa ra những quyết định khó khăn

Điều hành một doanh nghiệp trong thời kỳ khủng hoảng đối diện với nhiều quyết định khó khăn với mức độ rủi ro cao hơn. Việc đưa ra các quyết định trở nên khó khăn hơn và doanh nghiệp cần vượt qua những lựa chọn đó nhanh hơn để giảm bớt các thiệt hại tổn thương tiếp tục phát sinh. Tuy nhiên, quyết định đúng & nhanh chóng ngày hôm nay tốt hơn nhiều so với quyết định hoàn hảo vào ngày mai, điều này đặc biệt đúng với 1 thế giới biến động, không có gì là chắc chắn này.

Cách chúng tôi đưa ra quyết định điều hành cũng thay đổi so với trước, một vấn đề thường được phân tích thành những lựa chọn nhỏ quan trọng, cho phép nhiều người tham gia thảo luận để làm rõ quy trình xử lý vấn đề. Đây là cách đảm bảo mọi người cùng hiểu mục tiêu, cùng chung một con thuyền, đảm bảo thông tin thông suốt trong điều kiện giãn cách thường xuyên.

Chìa khóa đột phá trong giai đoạn “bình thường mới”

Những năm gần đây, thuật ngữ VUCA ngày càng trở nên phổ biến. Đây là tên viết tắt của các từ trong quan điểm cho rằng môi trường kinh doanh luôn phải đối mặt với: nhiều biến động (Volatility), bất định (Uncertainty), phức tạp (Complexity) và mơ hồ (Ambiguity). Những thay đổi nhanh chóng này đang gây áp lực cực lớn lên các lãnh đạo doanh nghiệp theo những cách không thể lường trước được. Đối diện với nhiều thách thức trong giai đoạn dịch bệnh và kỷ nguyên VUCA, chủ tịch Đào Lan Hương định nghĩa “bình thường mới” với hoạt động giáo dục của Teky có 3 đặc điểm: Thay đổi từ “offline first” (ngoại tuyến trước tiên) sang “online first” (trực tuyến trước tiên) trong mọi khâu, từ kinh doanh tới giảng dạy và vận hành. Tổ chức nguồn lực phân tán, tự động hoá hay số hoá công việc chính nhằm giải quyết nút thắt cho vấn đề đại dịch. Luôn sẵn sàng tâm thế thay đổi, đặt ra những mục tiêu mới. Hôm nay có thể đặt ra mục tiêu, tổ chức công việc thế này, nhưng ngày mai có thể đưa ra được quyết định mới, cơ cấu mới và phải thích nghi ngay để đáp ứng được yêu cầu thực tế, giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn hiện tại.

Bà Đào Lan Hương cũng chia sẻ thêm, mặc dù gần như phải “xoá game đi làm lại từ đầu” nhưng “bình thường mới" cũng có “cơ hội mới", Teky đã đạt được những thành tựu đổi mới trong lĩnh vực giáo dục của mình với sự ra mắt của các nền tảng giáo dục online TOPPY, TEKY, CODEKITTEN được đón nhận tích cực của nhà trường và phụ huynh. Các giải pháp giáo dục này đã trở thành thương hiệu giáo dục công nghệ dẫn đầu tại Việt Nam. Hiện tại, TOPPY đã đứng Top 3 trong số các ứng dụng học online trên iOS, Top 5 trên Android và Top 30 trên toàn bộ danh mục Education của Google Play. CODEKITTEN đã sở hữu hơn 20.000 tài khoản đăng ký học lập trình miễn phí, được sử dụng trong gần 10 cuộc thi lập trình của các đơn vị Thành đoàn, tỉnh đoàn và Sở GD&ĐT tổ chức như: Bắc Ninh, Bắc Giang, Ninh Bình, Đà Nẵng, Bình Dương, Long An, Bà Rịa Vũng Tàu, Đắk Nông,...

“Dù chúng ta sử dụng những công nghệ tiên tiến đến thế nào, chúng ta theo đuổi khoa học kỹ thuật hiện đại đến đâu thì nó vẫn không thể thay thế được con người và cũng không thể thay thế được tinh thần đồng đội”, chủ tịch Đào Lan Hương bổ sung thêm, “thành công của doanh nghiệp không phải tới từ công nghệ hay sản phẩm, bản chất của sự thành công, tất cả đều đến từ con người.”