CôngThương - Thiếu nhân lực chất lượng cao

Hiện Hà Nội có 1.751 CSLT với 25.532 buồng, trong đó chỉ có 241 khách sạn xếp hạng sao với 12.082 buồng. Đặt biệt, do đặc thù có nhiều phố cổ kiến trúc từ thời Pháp nên số lượng khách sạn có quy mô nhỏ như khách sạn đạt tiêu chuẩn tối thiểu và khối khách sạn 1-2 sao chiếm phần lớn, trong khi số khách sạn từ 3-5 sao chỉ có 49 khách sạn với 7.421 buồng.

Theo ông Trương Minh Tiến - Phó Giám đốc Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch (VHTT&DL) Hà Nội - ngành du lịch Hà Nội luôn rơi vào tình trạng thiếu phòng, thiếu các dịch vụ bổ trợ, không có khả năng đón những đoàn lớn, dẫn đến khả năng chi tiêu của khách thấp, thời gian lưu trú ngắn. 

Chất lượng nguồn nhân lực là một trong những điều kiện để kinh doanh lưu trú. Tuy nhiên, lực lượng này vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu thực tế của sự phát triển và nhu cầu du lịch. Lễ tân được xem là bộ mặt của CSLT, nhưng các CSLT lại thiếu hụt đội ngũ này. Hiện phần lớn lễ tân là sinh viên chỉ đi làm thêm lấy kinh nghiệm. Một số khác đã tốt nghiệp đại học lại cho rằng, có bằng cấp nên có thể tìm được công việc làm theo giờ hành chính. Mặt khác, chế độ đãi ngộ của một số doanh nghiệp (DN) chưa đáp ứng được nhu cầu của lao động nên khó đòi hỏi họ tâm huyết với nghề, dẫn đến tình trạng nhân viên bỏ việc.

 Bà Lê Mai Khanh- Phó Vụ trưởng Vụ Khách sạn (Tổng cục Du lịch) – nhìn nhận, trình độ quản lý, phục vụ các cấp còn nhiều bất cập, chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ chưa theo kịp đòi hỏi cao và đa dạng của hoạt động du lịch. “Thiếu nhân lực giỏi so với yêu cầu nên thường xuyên xuất hiện sự thay đổi nhân sự, cạnh tranh, giành giật lao động có trình độ và kinh nghiệm giữa các CSLT du lịch”- bà Khanh nói. 

Nâng sao, đẩy giá

Phố cổ Hà Nội là nơi tập trung nhiều khách sạn nhỏ, chủ yếu là 1 đến 2 sao, nhiều khách sạn có chất lượng dịch vụ tốt, song vì nằm trong khu vực có giá trị lịch sử, văn hóa đặc biệt nên việc mở rộng diện tích, nâng quy mô phòng rất khó. Một số khách sạn đã lợi dụng sự buông lỏng quản lý của cơ quan chức năng, dùng chiêu bài nâng sao để đẩy giá phòng. Nhiều khách sạn, DN lữ hành đã lập trang web riêng để quảng cáo, khuếch trương tên tuổi, thứ hạng để “lừa” khách đặt tour qua mạng.

Ông Trương Minh Tiến thừa nhận có hiện tượng quảng cáo không đúng cấp hạng sao của các khách sạn trong phố cổ và cho biết Sở VH-TT&DL đang tiến hành thanh tra, xử phạt theo quy định của Nghị định 16 của Chính phủ. Quan điểm của Sở VH-TT&DL Hà Nội là vẫn áp dụng nghiêm các văn bản quy phạm pháp luật trong cùng lĩnh vực khi chưa có các văn bản hướng dẫn, các điều luật thi hành mới; đồng thời, Sở cũng đã kiến nghị Tổng cục Du lịch cho phép vận dụng linh hoạt, nới rộng tiêu chuẩn xếp hạng đối với các khách sạn trong khu vực đặc thù phố cổ.

Hoa Quỳnh