Thực hiện nhiệm vụ cấp nước sạch đến người dân trên địa bàn tỉnh Sơn La, những năm vừa qua, Công ty Cổ phần Cấp nước Sơn La luôn duy trì và cung cấp kịp thời nước sạch phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt và sản xuất của người dân, doanh nghiệp; góp phần hoàn thành thắng lợi các chỉ tiêu kinh tế - xã hội của tỉnh.

Đảm bảo chất lượng nước

Công ty Cổ phần Cấp nước Sơn La tiền thân là doanh nghiệp nhà nước được cổ phần hóa năm 2005, chủ yếu thực hiện nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh nước sạch tại các đô thị và vùng ven trên địa bàn tỉnh Sơn La.

Hiện nay, công ty có 12 đơn vị trực thuộc, đang quản lý vận hành, khai thác cấp nước tại 10 huyện và 1 thành phố của tỉnh Sơn La. Về cơ bản, tại địa bàn các huyện và thành phố Sơn La, công ty luôn duy trì và đảm bảo cung ứng đủ nhu cầu nước sạch cho người dân. Bên cạnh đó, hàng năm, công ty đầu tư hàng chục tỷ đồng để nâng công suất và mở rộng mạng lưới cung cấp nước cho các khu vực có tốc độ đô thị hóa nhanh hay khu vực thiếu hụt nguồn nước. Điển hình như tại thành phố Sơn La, công ty đã đầu tư các tuyến ống phân phối để mở rộng mạng lưới đến khu đô thị mới theo quy hoạch của tỉnh như: Tuyến ống dọc hai bên kè suối Nậm La; các khu đô thị Vincom, TNR, Shining City, Picenza và khu vực cận nội thị như bản Noong Ẳng, Bó Phứa…

Năm 2022, trong quá trình triển khai các kế hoạch sản xuất, kinh doanh, công ty được sự quan tâm chỉ đạo, ủng hộ thường xuyên của các cấp chính quyền tỉnh, thành phố và huyện. Tập thể Ban tổng giám đốc, các cán bộ chủ chốt và người lao động đã nỗ lực hết mình thực hiện nhiệm vụ. Tình trạng ô nhiễm được chính quyền kiểm soát tốt hơn, trong năm, chưa xảy ra ô nhiễm các nguồn nước. Đây là những thuận lợi lớn cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty.

Bên cạnh những thuận lợi đó, công ty cũng gặp không ít khó khăn, thách thức, nghiêm trọng nhất là tình trạng biến đổi khí hậu làm ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nước, thiên tai, mưa lũ… Tình trạng ô nhiễm môi trường vẫn hiện hữu, có thể ảnh hưởng đến sản xuất, kinh doanh bất cứ khi nào. Địa bàn cấp nước bão hòa, khó khăn trong việc phát triển khách hàng. Vẫn còn nhiều khách hàng sử dụng nước giếng khoan, chủ yếu là khách hàng lớn, hoạt động trong lĩnh vực y tế, sản xuất và kinh doanh dịch vụ.

Trong bối cảnh đó, việc kiểm soát chất lượng nước sạch và nước tinh khiết đã được Ban điều hành đặc biệt quan tâm, chỉ đạo sát sao Phòng Quản lý chất lượng và các đơn vị trực thuộc thực hiện tốt, giám sát sản xuất triệt để, thường xuyên theo quy trình ISO 9001-2015. Sản phẩm cung cấp đến các hộ khách hàng đạt theo tiêu chuẩn quy định của Bộ Y tế. Khi phát sinh vấn đề về chất lượng sản phẩm, Ban điều hành tập trung chỉ đạo các bộ phận liên quan giải đáp kịp thời những ý kiến liên quan cho khách hàng với tinh thần cầu thị, sẵn sàng tiếp thu ý kiến của khách hàng. Đồng thời, công ty đã tăng cường xúc xả đường ống, tuân thủ chặt chẽ quy trình xúc rửa đường ống, đảm bảo chất lượng nước đến các hộ khách hàng, không để nước bị nhiễm bẩn do tích tụ từ đường ống.

Để đảm bảo chất lượng nguồn nước cấp đến người dân, công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm định kỳ và đột xuất đã được tăng cường. Công ty tuân thủ quy trình, tần suất công tác kiểm soát chất lượng theo các quy định của nhà nước về chất lượng nước sạch, nước nguồn, nước xả thải. Đồng thời, nâng cao năng lực phòng hóa nghiệm trong việc tự thực hiện xét nghiệm thành thạo, chính xác chỉ tiêu chất lượng nước nhóm A; các mẫu nước cung cấp ra mạng lưới tới khách hàng luôn đảm bảo chất lượng nước theo quy định. Rà soát thường xuyên phương án cấp nước an toàn, ứng phó với các tình huống khẩn cấp, xây dựng Kế hoạch cấp nước an toàn trình UBND tỉnh phê duyệt trong từng giai đoạn cụ thể, từ đó đưa ra phương án cấp nước an toàn trong năm.

Tăng cường ứng dụng khoa học - công nghệ

Nhận thức khoa học - công nghệ có vai trò quan trọng nâng cao hiệu quả hoạt động, chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh, Công ty Cổ phần Cấp nước Sơn La luôn chú trọng ứng dụng hoạt động này và tăng cường quản lý kỹ thuật vào quản lý, vận hành sản xuất, kinh doanh. Ngoài việc duy trì nhóm nhân lực công nghệ thông tin, công ty đang sử dụng nhiều phần mềm ứng dụng như: Quản lý nhân sự, tài sản thiết bị, khách hàng; ghi số bằng thiết bị di động; dịch vụ hóa đơn điện tử, thanh toán điện tử như: Viettelpay, Zalopay, Payoo, Momo… Đồng thời, ủy thác thu tiền nước cho các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh.

Đặc biệt, trong những năm qua, công ty đã từng bước thực hiện chuyển đổi số trong công tác sản xuất, kinh doanh; đầu tư các nguồn lực để tối đa hóa việc chuyển đổi số, hạn chế các thủ tục, giấy tờ cho công tác sản xuất nói chung và phiền hà gây ra cho khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty. Cụ thể, công ty đã triển khai hướng dẫn khách hàng quan tâm Zalo Official Account - một trong những kênh thông tin giao tiếp chính thống của công ty với khách hàng, thông báo tiền nước hàng tháng, thông báo sự cô … Đồng thời, ứng dụng, phối hợp cùng đối tác xây dựng hệ thống GIS (hệ thống thông tin địa lý) để đáp ứng nhu cầu quản lý chặt chẽ dữ liệu cấp nước, quản lý khách hàng, quản lý tài sản, tổng đài chăm sóc khách hàng, nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, công ty cũng thực hiện chốt số đồng hồ nước các hộ khách hàng bằng smartphone, liên kết với hệ thống quản lý khách hàng giúp cho việc thống kê, truy suất dữ liệu phục vụ phân tích các báo cáo, trả lời các kiến nghị của khách hàng thuận tiện hơn. Triển khai nghiên cứu, lắp đặt cảm biến theo dõi áp lực SCADA để theo dõi áp lực, lưu lượng trên mạng lưới. Từ đó, phát hiện kịp thời các diễn biến bất thường để có phương án vận hành phù hợp, vận hành tự động theo SCADA các điểm bất lợi, theo nhu cầu của mạng lưới; giúp xử lý kịp thời những điểm gãy vỡ trên tuyến ống, giám tỷ lệ thất thoát.

Công ty cũng đầu tư lắp đặt các hệ thống giám sát chất lượng nước online tại đơn vị trực thuộc để giám sát chặt chẽ, thường xuyên chất lượng nước đến hộ khách hàng. Đồng thời, cập nhật, theo dõi liên tục các điểm sự cố trên smartphone để có hướng giải quyết nhanh chóng; theo dõi, quản lý thông tin khách hàng bằng giải pháp công nghệ nhằm kịp thời xử lý công việc cần kíp ngay tại hiện trường.