Thưa ông, ngày 13/3/1990, Bộ Năng lượng đã ra Quyết định số 100 NL-TCCB-LĐ thành lập Sở Điện lực Sơn La trực thuộc Công ty Điện lực 1 - tiền thân của Công ty Điện lực Sơn La sau này. Hoạt động sản xuất, kinh doanh trên địa bàn một tỉnh miền núi nghèo, địa hình phức tạp, đời sống người dân khó khăn, để hoàn thành mục tiêu cung ứng điện cho người dân với chất lượng tốt nhất, trong suốt 25 năm qua, những giải pháp nào đã được công ty thực hiện?

Trong suốt 25 năm “vượt núi, băng rừng”, Công ty Điện lực Sơn La đã không ngừng nỗ lực để hoàn thành mục tiêu đưa dòng điện phục vụ bà con đầy đủ với chất lượng tốt nhất.

Để hoàn thành mục tiêu đó, từ năm 1990 đến nay, sản lượng điện thương phẩm của công ty không ngừng tăng trưởng. Từ một tỉnh miền núi khó khăn, bà con không có điện lưới để sinh hoạt, sản lượng điện sản xuất hạn chế, đến nay, sản lượng điện thương phẩm của công ty đã tăng từ con số 3,34 triệu kWh năm 1990 lên 372 triệu kWh năm 2014. Doanh thu theo đó cũng tăng từ 492,3 triệu đồng năm 1990 lên 574 tỷ đồng năm 2014. Việc nỗ lực tăng nhanh sản lượng điện thương phẩm nhằm cung ứng đầy đủ điện cho người dân trên địa bàn tỉnh chính là mục tiêu hàng đầu của công ty trong suốt hành trình 25 năm xây dựng và phát triển.

Song song với việc đẩy mạnh sản xuất nhằm cung ứng đủ điện cho người dân, làm sao để người dân được dùng điện với chất lượng cao và ổn định cũng là nhiệm vụ quan trọng không kém. Sơn La có đặc thù là một tỉnh miền núi, địa bàn rộng, hệ thống lưới điện vươn dài, trải rộng, tỷ lệ các máy biến áp cấp điện khu vực các bản, xã vùng cao vận hành trong tình trạng non tải cao. Đồng thời hệ thống lưới điện nông thôn tiếp nhận từ năm 2009 mới chỉ cải tạo tối thiểu, tình trạng kỹ thuật của lưới điện đã xuống cấp, không quy chuẩn dẫn đến tỷ lệ tổn thất cao. Tuy nhiên, bằng những nỗ lực trong việc triển khai những biện pháp kỹ thuật cụ thể, tỷ lệ tổn thất điện năng của công ty đã giảm nhanh chóng từ mức 44% năm 1990 xuống còn 6% năm 2015. Việc cải thiện, nâng cấp hệ thống lưới điện đã giúp giảm thất thoát cũng như nâng cao chất lượng cung ứng điện năng.

Bằng những giải pháp đó, sau 25 năm nỗ lực “vượt núi, băng rừng”, đến ngày 31/12/2014, 204 xã, phường và thị trấn toàn tỉnh có điện lưới quốc gia; 218 nghìn hộ có điện, chiếm tỷ lệ là 85,5%...

Bên cạnh việc đầu tư sản xuất - kinh doanh điện, Công ty Điện lực Sơn La cũng được giao nhiệm vụ thực hiện một số dự án cung cấp điện cho di dân tái định cư và đồng bào các dân tộc thiểu số. Vậy tiến độ các dự án đó hiện nay ra sao, thưa ông?

Dự án di dân tái định cư thủy điện Sơn La được triển khai với mục tiêu cấp điện cho các khu, điểm tái định cư thủy điện Sơn La. Đến nay, dự án này đã cấp điện ổn định, an toàn, liên tục cho 12.954 hộ dân, 62 khu, 201 điểm với quy mô 180 TBA, 287km đường dây trung thế, 376km đường dây hạ thế.

Dự án Cung cấp điện lưới quốc gia cho đồng bào các dân tộc tỉnh Sơn La là một trong những dự án quan trọng của Công ty Điện lực Sơn La, được thực hiện từ tháng 5/2012. Mục tiêu đến năm 2015, khi dự án hoàn thành, tỉnh Sơn La sẽ có thêm 30.157 hộ dân có điện lưới quốc gia.

Bằng sự chung sức, đồng lòng với mục tiêu lớn nhất là đưa điện đến từng thôn, bản, trong thời gian qua Công ty Điện lực Sơn La đã kết hợp sử dụng hiệu quả nhiều nguồn vốn từ các chương trình như Chương trình hỗ trợ giảm nghèo nhanh và bền vững đối với 61 huyện nghèo (Chương trình 30A), Chương trình phát triển kinh tế - xã hội các xã đặc biệt khó khăn vùng dân tộc thiểu số và miền núi (Chương trình 135), Dự án di dân tái định cư Thủy điện Sơn La...

Cung ứng đủ điện thôi chưa đủ, xu hướng hiện nay của các công ty điện lực là làm sao nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vậy trong thời gian tới, để tiếp tục nhân rộng những hiệu quả đạt được trong 25 năm qua, những giải pháp gì sẽ tiếp tục được đẩy mạnh triển khai nhằm chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn, thưa ông?

Có thể nói, trong 25 năm qua, điều lớn nhất mà những người làm điện Sơn La nỗ lực thực hiện là cung ứng đủ điện cho nhu cầu sản xuất, sinh hoạt của người dân. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tập trung vào nhiều nhóm nhiệm vụ như: Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, bảo đảm an toàn lao động, tiết kiệm điện..., trong đó, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm.

Theo đó, năm 2014, Công ty Điện lực Sơn La đã đưa vào sử dụng có hiệu quả 12 phòng giao dịch khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao, các dịch vụ này đã được khách hàng đánh giá tốt. Đặc biệt, nhằm góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và quản lý vận hành hệ thống lưới điện quốc gia, ngay đầu năm 2015, Công ty Điện lực Sơn La đã phát động phong trào thi đua “Ba kiểu mẫu”.

Cụ thể, thi đua xây dựng “Phòng giao dịch khách hàng kiểu mẫu” là phong trào do EVN NPC phát động từ năm 2013 nhằm thúc đẩy nhân viên giao dịch thực hiện văn hóa doanh nghiệp với phong cách làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, trách nhiệm và thực hiện tốt cơ chế “một cửa” khi giao dịch với khách hàng sử dụng điện.

Bên cạnh đó, phong trào thi đua xây dựng “Lộ đường dây và trạm biến áp kiểu mẫu” cũng được triển khai với mục đích bảo đảm quản lý vận hành thiết bị lưới điện tốt hơn, nâng cao độ tin cậy lưới điện, giảm tổn thất điện năng, giảm sự cố, thực hiện đúng các quy định của ngành điện về quy trình quy phạm, chế độ phiếu, sổ sách...

Ảnh: Cấn Dũng

Phong trào “Tổ điện cụm xã kiểu mẫu” được thực hiện nhằm phấn đấu hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kinh doanh- kỹ thuật và điều độ. Từ phong trào này, các đơn vị sẽ kiện toàn và nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ công nhân nhằm đáp ứng yêu cầu công việc, tiếp tục củng cố chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các xã vùng cao, vùng xa.

Ngoài ra, công ty cũng sẽ tăng cường khả năng tiếp cận với khách hàng sử dụng điện thông qua nhiều kênh như trực tiếp tại các phòng giao dịch, qua số điện thoại nóng, qua trang Web của đơn vị... nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiện giữa khách hàng với ngành điện; đồng thời khai thác, vận hành tối đa, có hiệu quả hệ thống chương trình CMIS, MRIS; đẩy mạnh thu tiền điện qua ngân hàng, ATM; triển khai hóa đơn điện tử trên địa bàn toàn tỉnh; nâng cao chất lượng dịch vụ nhắn tin SMS; kịp thời xác minh và giải quyết các thắc mắc của khách hàng sử dụng điện...

Nhờ đó, liên tục trong 2 năm 2013 và 2014, Công ty Điện lực Sơn La luôn dẫn đầu Tổng công ty Điện lực Miền Bắc về mức độ hài lòng của khách hàng. Trong thời gian tới, với những nỗ lực cao hơn, chúng tôi hy vọng sẽ“giữ vững phong độ”, tiếp tục mang lại những dịch vụ tốt nhất cho người dân.

Xin cảm ơn ông!