Theo ông Phan Tiến Bình- Phó Giám đốc Sở Công Thương Hà Nội, trong 3 năm qua, chương trình ”Hành động vì quyền lợi người tiêu dùng” đã phổ cập kiến thức về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đến người dân tại tất cả các quận, huyện trên địa bàn thành phố Hà Nội và tổ chức tập huấn về luật cho doanh nghiệp. Hàng ngàn người dân đã bước đầu biết về Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và hiểu được người tiêu dùng có 8 quyền, còn các doanh nghiệp nhận thức vai trò trách nhiệm của mình đối với công tác bảo vệ quyền lợi NTD, có trách nhiệm với khách hàng của mình. Chương trình đã lan toả trên toàn địa bàn thành phố, các tỉnh lân cận và được người tiêu dùng quan tâm biết đến.

Chương trình cũng đã xây dựng hệ thống Tổng đài 04.1081 là đơn vị tiếp nhận và xử lý thông tin liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong suốt 3 năm qua. Trong những năm qua, Tổng đài 04.1081 đã tiếp nhận, giải đáp hơn 10.000 cuộc gọi của người tiêu dùng hỏi về các thông tin về Luật và các văn bản liên quan đến công tác bảo vệ người tiêu dùng, về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, các thông tin liên quan đến chương trình “Hành động vì quyền người tiêu dùng”.

Tổng đài 04.1081 phối hợp chặt chẽ với Hội tiêu chuẩn và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hà Nội và Hội tiêu chuẩn và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam để thực hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bà Nguyễn Thu Giang – Tổng giám đốc Công ty cổ phần những trang Vàng Việt Nam- đơn vị tư vấn thực hiện chương trình “Hành động vì quyền người tiêu dùng” của Hà Nội- cho biết, chương trình “Hành động vì quyền người tiêu dùng” sẽ diễn ra trong 1 tháng, từ 01/3 đến 31/3/2015. Điểm mới của Chương trình Hành động vì người tiêu dùng năm nay nhấn mạnh thông điệp “Người tiêu dùng hãy lên tiếng” với mục đích khuyến khích, kêu gọi người tiêu dùng hãy hiểu rõ về 8 quyền của mình và tích cực lên tiếng, khiếu nại với doanh nghiệp, các cơ sở kinh doanh hay những cơ quan có thẩm quyền giải quyết nếu bị xâm phạm quyền lợi khi mua sắm.

Theo bà Giang, Ban tổ chức sẽ tập trung đẩy mạnh công tác truyền thông để Luật bảo vệ người tiêu dùng tiếp tục đi sâu vào đời sống và giúp người tiêu dùng nhận thức tốt hơn quyền lợi và vai trò của mình. Bà Giang nhấn mạnh: Quy trình khiếu nại qua Tổng đài 04.1081 rất đơn giản, tiện lợi. Khi người tiêu dùng gặp phải những tình huống bị xâm phạm quyền lợi khi mua sắm, hãy gọi tới tổng đài 04.1081. Nhân viên tổng đài sẽ tiếp nhận mọi khiếu nại và kết nối tới doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh yêu cầu có lý giải và phương hướng giải quyết. Nếu không có hướng giải quyết thỏa đáng, khiếu nại của người tiêu dùng sẽ được chuyển tới các cơ quan có thẩm quyền như Hội tiêu chuẩn và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng… để giải quyết thỏa đáng.

Được biết, Hà Nội là thành phố duy nhất đã nhận được bằng khen của Bộ Công Thương về việc thực hiện tốt công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.