CôngThương - Năm 2013, PC Sơn La đã xây dựng và đưa vào sử dụng 12 phòng giao dịch khách hàng tại công ty và điện lực các huyện, thành phố. Các phòng giao dịch này đều được bố trí ở những nơi thuận tiện nhất cho khách hàng giao dịch.

Năm 2013 cũng là năm PC Sơn La tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành hệ thống điện. Bằng việc khai thác, vận hành tối đa, ứng dụng có hiệu quả hệ thống chương trình CMIS, chương trình truyền nhận dữ liệu công tơ điện tử 3 pha, chương trình thu tiền điện qua ngân hàng, ATM, thu và theo dõi tiền điện bằng công nghệ mã vạch, nâng cao chất lượng dịch vụ nhắn tin, đặc biệt là tin nhắn thông báo lịch cắt điện, thông báo tiền điện hàng tháng…, PC Sơn La đã xây dựng được mối quan hệ thân thiện giữa khách hàng với ngành điện. Đồng thời, PC Sơn La cũng là đơn vị đầu tiên trong 27 công ty điện lực của Tổng công ty Điện lực Miền Bắc triển khai thí điểm thành công hóa đơn điện tử tại Điện lực thành phố Sơn La. Năm 2013, PC Sơn La đã gửi đến khách hàng 378.000 tin nhắn, có 3.100 khách hàng thực hiện thanh toán tiền điện qua ngân hàng, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, ATM… Việc ứng dụng công nghệ hiện đại đã giúp rút ngắn thời gian giải quyết các dịch vụ cho khách hàng, đặc biệt là công tác cấp điện mới.

Cũng nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, PC Sơn La luôn chú trọng việc xác minh kịp thời và giải quyết các thắc mắc của khách hàng sử dụng điện theo đúng các quy trình, quy định, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng sử dụng điện. Đồng thời, nhằm tạo bước đột phá trong công tác dịch vụ khách hàng, PC Sơn La còn chú trọng công tác đào tạo tại chỗ, nâng cao chất lượng nhân viên làm công tác kinh doanh dịch vụ… Nhờ những hoạt động này, thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ, nhân viên đã có những chuyển biến tích cực. Hàng tháng, PC Sơn La còn thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ của cán bộ, công nhân viên thông qua hệ thống ghi âm điện thoại, camera tại các phòng giao dịch...

Ông Lê Quang Thái- Giám đốc PC Sơn La- nhấn mạnh: Năm 2014, PC Sơn La tiếp tục thực hiện những nhiệm vụ trọng tâm nhằm tối ưu hóa chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó, PC Sơn La chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên cả về phong cách, kỹ năng và kinh nghiệm phục vụ. PC Sơn La sẽ khai thác tối đa các thiết bị hiện có, xây dựng không gian làm việc thoáng đãng, thân thiện, đơn giản; thực hiện cơ chế “một cửa” thuận tiện cho khách hàng.

PC Sơn La cũng sẽ tập trung nâng cao chất lượng công tác điều hành nguồn và lưới điện, củng cố mô hình điện lực theo 16 tiêu chí mà ngành điện quy định; chú trọng đào tạo nâng cao chất lượng lao động và kỹ năng xây dựng kế hoạch sản xuất - kinh doanh từ các tổ, đội sản xuất, phấn đấu kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng cao hơn năm 2013.

Kim Xuyến