Khả năng kết nối đa kênh

Những năm gần đây, doanh nghiệp Việt đã dần nhận thức được vai trò của “trải nghiệm khách hàng” trong việc quyết định sự thành bại. Tuy nhiên, giải pháp quản trị hiệu quả, chất lượng lại là lỗ hổng khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn khi triển khai.

Để giải quyết bài toán Quản trị trải nghiệm khách hàng, OnCustomer cung cấp cho các doanh nghiệp giải pháp 2 trong 1: Nền tảng quản lý đa kênh giao tiếp và công cụ giám sát, đo lường hiệu quả, chất lượng trải nghiệm khách hàng. Oncustomer giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng dù họ ở đâu, trên web – mobile hay trên mạng xã hội Zalo – Facebook. Onccustomer hỗ trợ 5 tính năng nổi bật: Sắp xếp tin nhắn theo trạng thái xử lý; Cài đặt câu hỏi thường gặp; Tùy chỉnh giao diện hội thoại Livechat; Cài đặt câu trả lời mẫu; Tích hợp với teamviewer,VHT call, Onshop, Onsales, KiotViet…

Về nền tảng quản lý đa kênh giao tiếp, vấn đề lớn mà các doanh nghiệp phải đối mặt là có quá nhiều kênh giao tiếp, khiến các cuộc hội thoại với khách hàng bị phân tán, không quản lý được. Giải pháp từ OnCustomer giúp doanh nghiệp tổng hợp hội thoại từ các kênh liên hệ phổ biến nhất như LiveChat, Facebook comment, Facebook Messenger, Zalo OA, Tổng đài,... về cùng một giao diện quản lý. Từ đó, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, nhân sự và hạn chế thao tác chuyển đổi giữa các tab.

Một trong những đối tác của OnCustomer, ông Đông Huy - Founder & CEO của PITO đánh giá: Giao diện của OnCustomer trực quan, dễ theo dõi, quản lý và sử dụng. Thứ hai, cũng là điểm mà tôi và cộng sự đánh giá cao nhất là khả năng kết nối đa kênh. OnCustomer có thể kết nối nhiều fanpage mà đơn vị sử dụng cùng lúc nhưng không phải trả thêm bất kỳ khoản chi phí nào như các giải pháp khác.

Bên cạnh đó, để tăng tỷ lệ phản hồi của khách hàng, OnCustomer đã phát triển tính năng chatbot trên website. Chatbot sẽ được kích hoạt nội dung phù hợp với từng ngữ cảnh và thời điểm khách hàng đang hoạt động trên trang, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ khách hàng dù không có nhân viên trực trên website...

Về công cụ giám sát, đo lường hiệu quả, chất lượng trải nghiệm khách hàng, bảng khảo sát CSAT trong OnCustomer sẽ giúp các doanh nghiệp hoàn thành tốt việc này. Thông qua bảng hỏi, khách hàng có thể chủ động đưa ra các ý kiến đánh giá khách quan về quá trình trải nghiệm. Từ đó, doanh nghiệp xác định những điều cần thay đổi để cải thiện tốt hơn.

Hệ thống báo cáo số liệu của OnCustomer thống kê chi tiết các chỉ số về hiệu suất làm việc của nhân viên, lượng hóa các đánh giá của khách hàng, tổng số hội thoại đã được tạo,... Qua đó, giúp doanh nghiệp quản lý tốt hiệu suất làm việc của nhân viên.

Phát triển thêm 2 ứng dụng bứt phá

Dịch Covid-19 đã có tác động lớn và làm thay đổi tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Theo thống kê, tỷ trọng mua sắm trực tuyến tại Mỹ tăng vọt từ 15% đến trên 30% tổng doanh thu bán lẻ trong 6 tháng đầu năm 2020. Tại Việt Nam, Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2025 có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến. Trước xu hướng đó, các doanh nghiệp cần phải có một giải pháp đột phá giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất, đặc biệt là các điểm chạm trên hành trình mua hàng trực tuyến.

Tháng 9/2020, OnCustomer ra mắt hai ứng dụng đột phá bứt phá trong quản trị trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ bán hàng là OnCustomer Live và OnCustomer Webbot.

Theo đó, OnCustomer Live cho phép nhân viên bán hàng chủ động nắm bắt các đặc điểm và nhu cầu của khách hàng ngay khi khách hàng khách hàng vào website, không cần chờ khách hỏi tư vấn. Hệ thống sử dụng các thuật toán thông minh nhằm giúp cho người tư vấn bán hàng trực tuyến nhận diện chủ động tâm lý và nhu cầu mua hàng trước khi khách hàng chủ động hỏi.

Ứng dụng OnCustomer Live giúp người tư vấn bán hàng trực tuyến nhận diện những tập khách đang có nhu cầu cao với một sản phẩm cụ thể, những tệp khách đang cân nhắc mua hàng, những tệp khách đã tìm kiếm một sản phẩm và vào cửa hàng trực tuyến, những tệp khách đang muốn thoát ra khỏi cửa hàng… từ đó người tư vấn bán hàng sẽ có thể tương tác nhanh và đúng ngữ cảnh nhằm giúp khách hàng có trải nghiệm ngạc nhiên thú vị và tăng khả năng tư vấn và chốt đơn hàng.

OnCustomer Webbot là Chatbot trên website đầu tiên tại Việt Nam, Chatbot được tuỳ chỉnh dễ dàng dựa trên các mẫu kịch bản phổ biến có sẵn, cho phép doanh nghiệp tự động tư vấn khi khách hàng truy cập vào website.

OnCustomer Webbot có một loạt các tính năng thông minh như: tự động phát hiện và kích hoạt kịch bản; tự động giao hội thoại cho nhân viên phù hợp; tự động gắn tag, tự động đóng hội thoại, tự động thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng… Với khả năng đưa ra các cuộc hội thoại tự động có cảm xúc, đúng thông điệp và đúng thời điểm, Chatbot sẽ có tác động mạnh và thúc đẩy hành vi mua hàng.

Giao tiếp khách hàng tự động, thấu hiểu khách hàng, gửi tin nhắn đúng lúc, đúng nhu cầu giúp cho việc chốt đơn ngay khi khách hàng đang trực tuyến trở nên dễ dàng. Điều này đặc biệt có ý nghĩa với doanh nghiệp tại thời điểm ngoài giờ, cuối tuần hoặc các giờ cao điểm, đông khách. Với việc phát triển 2 ứng dụng trên đã khẳng định vị thế của OnCustomer - một nền tảng hàng đầu trong quản trị trải nghiệm khách hàng. Năm 2020, OnCustomer cũng là một trong 10 dự án công nghệ xuất sắc nhất của Ngày hội khởi nghiệp quốc gia TechFest 2020.