Tổng đài thông minh tích hợp CRM Callio được biết đến là một giải pháp giải quyết nỗi đau quản lý nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất trên thị trường. Sau phát sóng Shark Tank mùa 5, tập 12 vào ngày 21/08/2022, startup công nghệ Callio nhận được rất nhiều sự quan tâm từ khán giả. Không ít người đã tò mò về bí mật đằng sau sự tăng trưởng thần kỳ của Callio.

Startup Callio là sản phẩm của Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Gadget được ra mắt thị trường vào tháng 7/2020. Đối với một công ty kinh doanh thành công mô hình Saas trên thị trường để đạt được 100 khách hàng đầu tiên phải mất đến 3 năm, nhưng với startup công nghệ Callio thời gian để đạt được 100 khách hàng trả tiền đầu tiên chỉ cần 6 tháng. Sau hơn 1 năm hoạt động, doanh thu năm 2021 của Callio đạt gần 8 tỷ VNĐ với tốc độ tăng trưởng 2.5 đến 3 lần mỗi năm. Hoạt động kinh doanh của công ty có lãi đều đặn từ tháng 10/2021, hướng tới doanh thu năm 2022 ước tính đạt hơn 20 tỷ VND.

Tổng đài Callio tham gia Shark Tank mùa 5, tập 12 vào ngày 21/08/2022

Để đạt được những con số đáng mơ ước ấy trong một thời gian rất ngắn, điều gì đã tạo nên sự thành công vượt trội này của Callio? Trò chuyện cùng Founder & CEO của Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Gadget sở hữu phần mềm Callio - ông Giang Thiên Phú - cho biết: “Yếu tố cốt lõi để một công ty công nghệ thành công nằm ở sản phẩm. Một sản phẩm công nghệ có thể kinh doanh tạo ra lợi nhuận không chỉ là một sản phẩm sở hữu các tính năng vượt trội, giải quyết được nỗi đau của thị trường mà trải nghiệm người dùng cũng phải được đánh giá tốt, dễ sử dụng. Chính vì vậy đội ngũ nghiên cứu, phát triển của Callio với kinh nghiệm dày dặn không những tập trung tạo ra một sản phẩm công nghệ tốt mà còn luôn lắng nghe trải nghiệm của người sử dụng, từ đó không ngừng cải tiến và hoàn thiện sản phẩm”.

Ông Phú cũng bật mí thêm: “Ngoài sản phẩm tốt, thì chiến lược kinh doanh là yếu tố quan trọng tác động đến sự tăng trưởng của Callio. Thật may mắn khi tôi tìm được người cộng sự đã cùng tôi góp phần rất lớn tạo nên sự thành công và phát triển của công ty, đó là anh Võ Ngọc Hân (Hân VN) hiện là Co-founder & CGO của Callio".

Những kinh nghiệm dày dặn đúc kết sau nhiều năm công tác tại các công ty, tập đoàn lớn trong và ngoài nước được anh Hân áp dụng trong việc xây dựng chính sách, đào tạo, quản lý đội ngũ, phát triển chiến lược kinh doanh, quản trị rủi ro. Sự có mặt của anh Hân VN đã giúp startup Callio của chúng tôi phát triển vượt bậc với tốc độ thần kỳ đáng kinh ngạc và vẫn mang tính an toàn, bền vững”.

Ông Giang Thiên Phú - CEO và ông Võ Ngọc Hân - CGO của startup công nghệ Callio

Khi được hỏi về cơ duyên hợp tác giữa hai bên, ông Võ Ngọc Hân chia sẻ: “Suốt quá trình công tác và làm việc tại các tập đoàn lớn ở nước ngoài, tôi luôn ấp ủ được cống hiến cho Việt Nam. Trong quá trình làm việc trước đây, tôi nhận thấy đặc điểm của các công ty lớn thường mang tính ổn định, vì vậy sự thay đổi và ứng dụng công nghệ chưa nhanh, chưa quyết liệt, không tạo ra nhiều sự khác biệt. Tôi hiểu rằng để thực hiện được mong muốn ấy một cách nhanh nhất, tôi cần tìm một startup công nghệ tiềm năng để có thể vận dụng kinh nghiệm kinh doanh của mình, giúp sản phẩm phát triển nhanh chóng chiếm được thị phần thông qua việc chăm sóc khách hàng hiệu quả với tư duy phục vụ, đem lại hiệu quả khi sử dụng, tạo ra lợi ích rõ rệt cho cả công ty sở hữu sản phẩm, công ty sử dụng sản phẩm, cũng như cho người dùng và xã hội.

Sớm hay muộn, một startup thành công sẽ phát triển thành SME và tiếp đó là trở thành một big Corporation. Ngoài ra, để có thể hợp tác ăn ý tôi còn cần người cộng sự phải có năng lực thật sự, phải đổi mới sáng tạo trong cả tư duy và hành động. Hai điều tôi mong mỏi tìm kiếm ấy đều hiện diện ở cá nhân anh Giang Thiên Phú, đội ngũ cố vấn, cổ đông, nhà đầu tư cũng như đội ngũ nhân viên tại Callio. Đó là lý do tôi lựa chọn đồng hành và gắn bó với Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Gadget”.

Ông Hân cho biết thêm rằng anh rất ấn tượng với tổng đài Callio vì Callio làm điều mà mọi người cho là “đơn giản” một cách xuất sắc. Các sản phẩm tương tự khác trên thị trường đa số phát triển rất nhiều tính năng, nhưng các tính năng của sản phẩm đó chỉ dừng lại ở mức dùng trung bình - khá, để đạt được tiêu chuẩn anh đánh giá là tốt thì thật sự chưa làm được. Sự khác biệt lớn nhất ở Callio là tập trung cung cấp cho thị trường tính năng tổng đài, đáp ứng được số lượng cuộc gọi tăng trưởng đột biến và vẫn đảm bảo được chất lượng âm thanh, đường truyền, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý nhân viên telesales, nhân viên chăm sóc khách hàng khi mở rộng quy mô mà không bị gián đoạn hoạt động kinh doanh.

Thực tế đã chứng minh, khi tổ phản ứng nhanh Covid của chính phủ Việt Nam phát động và triển khai chương trình “Thầy thuốc đồng hành” trong đợt dịch Covid năm 2021, Callio được chọn là giải pháp công nghệ chủ lực chính và đã hỗ trợ cho khoảng 10.000 bác sĩ ngồi ở mọi nơi khắp đất nước có thể gọi điện chăm sóc cho hơn 500.000 bệnh nhân Covid với số lượng cuộc gọi lên đến 40.000 cuộc gọi mỗi ngày, đạt tổng số hơn 3 triệu cuộc gọi cuộc gọi phục vụ được trong suốt chiến dịch. Đây là điều mà các nhà mạng lớn và các giải pháp tổng đài khác trên thị trường khi được thử hợp tác triển khai chương trình thì đều không thực hiện được.

Ngoài ra, ông Võ Ngọc Hân còn nhận định công nghệ luôn thể hiện sự công bằng với tất cả mọi người có những ước mơ, hoài bão lớn. Công nghệ sẽ xoá tan khoảng cách về sự khác biệt quy mô doanh nghiệp, giúp startup công nghệ có thể tồn tại và phát triển trước những công ty, tập đoàn lớn. Công nghệ không phân biệt địa lý, dù bạn xuất phát từ nơi nào đều có cơ hội thành công. Ở Mỹ có Uber, Singapore có Grab, Indonesia có Gojek, ngay cả Việt Nam cũng có các startups rất thành công như là VNG và Momo. Ông Hân có niềm tin mãnh liệt rằng Callio sẽ là công ty nối tiếp sự thành công ấy và trở thành một công ty có tầm ảnh hưởng tại thị trường Đông Nam Á nói riêng và toàn thế giới nói chung. Để hiện thực hoá điều này, Callio cần nhiều hơn nữa sự góp sức của những nhân tài để công ty có thể vươn ra thị trường quốc tế một cách mạnh mẽ nhất.

Từ những chia sẻ trên, bí ẩn đằng sau sự tăng trưởng của Callio được hé lộ chính là đội ngũ công nghệ và kinh doanh. Đội ngũ công nghệ tập trung sản xuất, nghiên cứu, phát triển tạo ra sản phẩm tốt nhất trên thị trường. Đội ngũ kinh doanh đặc biệt là người thuyền trưởng - ông Võ Ngọc Hân đã giúp hoạt động kinh doanh phát triển thần kỳ bất kể bị ảnh hưởng bởi dịch Covid hay ở thời điểm hiện tại đều đạt mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận hàng năm đạt mức 200 - 300%. Ông Hân tin rằng sẽ có thêm nhiều hơn nữa sự góp mặt của các nhân tài, Callio sẽ sớm trở thành một startup kỳ lân tại thị trường Đông Nam Á, sánh vai với các kỳ lân khác trong nước và quốc tế đã thành công trước đó.