Cụ thể, Chương trình áp dụng đối với dòng xe Lexus RX200t và Lexus RX350 (nhập khẩu). Các sản phẩm này bán tại thị trường Việt Nam được sản xuất từ năm 2015 đến năm 2016 (tổng số lượng 360 xe Lexus RX200t và Lexus Rx350; bao gồm cả 2 xe hiện đang trong các Đại lý, trạm dịch vụ ủy quyền và kho bãi của Công ty Toyota).

Còn đối với sản phẩm xe Lexus NX200t (nhập khẩu) có tên gọi khác là Lexus NX Turbo do Công ty Toyota Việt Nam nhập khập. Chương trình áp dụng đối với các sản phẩm bán tại thị trường Việt Nam được sản xuất từ ngày 12/12 /2014 đến ngày 7/12/2016 (tổng số lượng 276 xe, bao gồm cả 20 xe hiện đang trong các đại lý, trạm dịch vụ ủy quyền và kho bãi của Công ty Toyota).

Đối với các dòng xe trên nhưng không được nhập khẩu bởi Công ty Toyota Việt Nam, khi người tiêu dùng có yêu cầu, Công ty Toyota sẽ tiến hành tham vấn với Tập đoàn Ô tô Toyota Nhật Bản để kiểm tra và xác nhận thông tin (trên cơ sở số VIN của xe). Và trong trường hợp số VIN của xe nằm trong diện thu hồi để sửa chữa, thay thế và cập nhật ECU điều khiển đóng, mở cửa sau bằng điện, Công ty Toyota sẽ hành kiểm tra và thay thế miễn phí.

Theo báo cáo của Công ty Toyota Việt Nam, giá trị điện trở công suất của ECU điều khiển mô tơ đóng mở cửa sau bằng điện trên các dòng xe nằm trong Chương trình thu hồi để sửa chữa và thay thế được thiết kế không đủ công suất. Khi có vật thể gây cản trở quá trình đóng mở cửa sau, sẽ xảy ra hiện tượng quá dòng đối với mạch điều khiển mô tơ và có khả năng làm ECU điều khiện bị hỏng dẫn đến cửa sau không thể đóng mở tự động thông qua nút điều khiển trên táp lô và chìa khóa.

Cụ thể, Chương trình sẽ kiểm tra và thay thế ECU điều khiển đóng mở cửa sau bằng điện trên xe ô tô Lexus RX 200t và Lexus RX 350. Thời gian thực hiện việc cập nhật đối với mỗi xe là khoảng 1,4 giờ. Các chi phí liên quan đến việc kiểm tra, thay thế ECU điều khiển đóng mở cửa sau bằng điện trên các xe ô tô Lexus RX 200t và Lexus RX 350 sẽ do Công ty Toyota chi trả. Thời gian thực hiện Chương trình xe Lexus RX 200t và Lexus RX 350 được áp dụng từ ngày 5/12/2016 đến hết ngày 5/12/2017.

Ngoài ra, các xe trong Chương trình sẽ được kiểm tra và cập nhật phần mềm ECU điều khiển phanh trên xe Lexus NX200t. Thời gian thực hiện việc cập nhật đối với mỗi xe là khoảng 40 phút. Các chi phí liên quan đến việc kiểm tra, nâng cấp phần mềm ECU điều khiển phanh trên xe Lexus NX200t sẽ do Công ty Toyota chi trả.

Được biết, xe ô tô Lexus NX200t của Công ty Toyota được trang bị hệ thống hỗ trợ phanh, sau khi người tiêu dùng đạp phanh (thắng) khi cần số ở vị trí tiến (D) hoặc vị trí mo (N) thì ngay cả sau khi người đã nhả phanh (thắng), hệ thống vẫn tiếp tục duy trì lực phanh để giữ cho xe không bị trôi. Tuy nhiên, đối với các xe nằm trong chương trình thì hệ thống hỗ trợ phanh không hoạt động theo đúng như thiết kế dẫn đến khả năng xe có thể bị trôi về phía trước hoặc sau ngoài mong muốn.

Thời gian thực hiện Chương trình xe Lexus NX200t được bắt đầu từ ngày 12/1/2017 tại 2 địa lý chính thức của Toyota Lexus là Công ty TNHH Ô tô Toyotsu Samco (Số 264 đường Trần Hưng Đạo, P. Nguyễn Cư Trinh, quận 1, TP. Hồ Chí Minh - SĐT: 08.3837.7377) và Công ty Cổ phần Hợp tác và đầu tư Thăng Long (ngã tư Phạm Hùng và Dương Đình Nghệ, phường Mỹ Đình 1, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội - SĐT: 04.3372.8888).

Theo đó, người tiêu dùng có thể liên hệ trực tiếp đến các đại lý Lexus của Công ty Ô tô Toyota Việt Nam hoặc số điện thoại đường dây nóng 1800.1524 hoặc/và 091.600.1524 và trên trang điện tử www.lexus.com.vn

Trong trường hợp cần tư vấn, hỗ trợ, người tiêu dùng có thể liên hệ với Cục QLCT qua số Tổng đài tư vấn tiêu dùng miễn phí 1800 - 6838 của Cục QLCT (Thời gian làm việc từ 08h30 đến 11h30 và 14h00 đến 16h30 các ngày trong tuần trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) hoặc đường dây nóng và trang điện tử của Công ty Toyota Việt Nam.