Một nhà xe bị thay đổi thông tin liên lạc trên Google Maps khiến khách hàng khi liên hệ vô tình bị mất tiền oan. Ảnh Khánh An

Mất tiền chỉ sau vài phút gọi điện

Gọi điện đặt bàn tại một nhà hàng buffet ở phường Tân Hưng (quận 7, TPHCM), chị Bùi Ngọc Anh bất ngờ khi nghe lời giới thiệu “Chào mừng quý khách đến với tổng đài booking online tại hệ thống đặt bàn toàn quốc” - thay vì lời giới thiệu của chính nhà hàng như trước nay chị vẫn hay gọi. Suốt hơn 1 phút sau đó, chị Ngọc Anh chỉ nghe phát đi phát lại bài hát “Ăn sáng nha”, mà không được kết nối với nhân viên của nhà hàng.

Thắc mắc về sự kỳ lạ này, chị Ngọc Anh truy cập vào website của nhà hàng thì phát hiện số điện thoại công khai trên website khác với số điện thoại trên Google Maps - cũng là số mà chị vừa gọi.

Khi liên hệ được với nhân viên nhà hàng, chị Ngọc Anh thắc mắc về việc “tại sao gọi vào tổng đài kia không ai nghe máy mà chỉ phát bài hát” thì được giải thích rằng, Google Maps của nhà hàng đã bị hack và số điện thoại đó là số của kẻ lừa đảo.

“Số mà kẻ lừa đảo công khai trên Google Maps cũng có đầu số 1900 nên tôi mới chủ quan ấn gọi mà không nghi ngờ gì. Sau khi nghe nhân viên nhà hàng nói, tôi kiểm tra tài khoản của thuê bao điện thoại thì thấy đã bị trừ 16.000 đồng” - chị Ngọc Anh nói.

Việc chiếm quyền sở hữu các địa điểm lớn trên Google Maps để lừa đảo thông qua hình thức chèn số điện thoại tổng đài diễn ra phổ biến gần đây.

Theo tìm hiểu của phóng viên, rất nhiều nhà hàng, quán cà phê, khách sạn, tổng đài đặt xe cũng bị thay đổi số điện thoại, địa chỉ trên Google Maps. Các đối tượng sau khi chiếm quyền kiểm soát các địa điểm lớn sẽ chèn vào các số điện thoại. Các đầu số này sẽ chiếm đoạt tiền khi người dùng liên hệ.

Bệnh viện Từ Dũ cũng từng lên tiếng cảnh báo về tổng đài mạo danh khiến bệnh nhân tốn cước "khủng". Những số điện thoại mạo danh này dùng mọi cách để “câu giờ” của người dân. Nhiều người gọi điện đến tổng đài nhưng mãi không được nối máy, tốn tiền cước lên đến 150.000 đồng cho khoảng thời gian chờ 10 phút.

Hay nhà hàng B.H ở TP Thủ Đức (TPHCM) cũng từng cảnh báo khách hàng về sự cố giả mạo, chiếm dụng số hotline đặt bàn của hệ thống trên Google Maps.

“Số điện thoại của các chi nhánh và cách thức đặt bàn của B.H được thể hiện trên website” - đại diện nhà hàng cho biết.

Mỗi doanh nghiệp cần tự bảo vệ chính mình và khách hàng

Ông Nguyễn Quang Thắng - CEO Công ty Umix, đồng thời là một diễn giả và trainer Google Maps tại Việt Nam cho biết, khi việc xác minh doanh nghiệp trên Google Maps trở nên dễ dàng thông qua các loại hình dịch vụ, thì việc lạm dụng nền tảng này để thực hiện việc thay đổi thông tin vị trí, thay đổi số điện thoại nhằm mục đích lừa đảo diễn ra rất nhiều trên thị trường.

“Vì không biết nên nhiều người dân gọi đến số điện thoại trên Google Maps, sau đó bị trừ số tiền lớn trong tài khoản từ lúc nào không hay. Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp biết tài khoản Google Maps đã bị chiếm quyền truy cập và thay đổi không tin nhưng không biết xử lý như thế nào. Số tiền mà người dân bị trừ không lớn, song nếu hàng ngày có hàng trăm, hàng nghìn người gọi đến các số điện thoại này thì số tiền chiếm dụng không hề nhỏ” - ông Thắng cho hay.

Theo ông Thắng, người dân trước khi gọi điện đến bất cứ tổng đài nào cần tham khảo nhiều nguồn, như website chính thức của doanh nghiệp, trang Facebook chính thức... Chỉ đến khi thấy các nguồn thông tin đều đưa ra cùng 1 số điện thoại, người dân mới ấn gọi. DN cần thực hiện nhiều lớp bảo mật cho tài khoản của mình, tránh bị lạm dụng.

Theo ông Nguyễn Quang Thắng hiện tại, Google cung cấp cho các doanh nghiệp 1 công cụ để quản lý thông tin doanh nghiệp địa phương trên Google Maps - công cụ Google Business Profile, doanh nghiệp cần lưu ý xác minh và quan tâm đến vị trí của mình trên Google Maps. Nếu thấy thông tin bị sai, cần kiểm tra và thay đổi trên công cụ này cho chính xác. Trong trường hợp doanh nghiệp đã bị đối tượng xấu chiếm quyền quản trị, thì phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google để giải quyết và yêu cầu lại quyền truy cập của doanh nghiệp. Đồng thời, gửi thông tin các số điện thoại đến cho Google để nền tảng này chặn các số điện thoại đó.