Áp lực cạnh tranh về giá

Theo khảo sát hành vi tiêu dùng trực tuyến vừa được công bố bởi Lazada, 81% người Việt khi được hỏi cho rằng mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ. Cũng theo khảo sát, giá cả cạnh tranh, chi phí vận chuyển hợp lý, chức năng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng và tiện lợi là những lý do chính khiến người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến.

Trước nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng, xu hướng kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển và dần trở thành sự lựa chọn phổ biến với người kinh doanh cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ hay hợp tác xã, làng nghề... Tuy vậy để thành công trong kinh doanh trực tuyến không đơn giản bởi người bán hàng sẽ phải đối mặt với một số thách thức. Thứ nhất là áp lực cạnh tranh về giá. Đơn cử, với tính năng so sánh giá và gợi ý sản phẩm tương tự trên sàn thương mại điện tử, người tiêu dùng có thể dễ dàng “cân đo đong đếm” và chọn người bán giá thấp nhất. Nhưng ở phía ngược lại, tính năng này tạo ra áp lực cạnh tranh rất lớn cho người bán mới, bởi số lượng hàng nhập của họ chưa đủ cao để được hưởng mức chiết khấu lớn từ nhà phân phối.

Do đó, để giảm thiểu chi phí, một số người bán mới đang chọn cách tận dụng các chương trình ưu đãi từ sàn thương mại điện tử hay đơn vị vận chuyển để giảm giá bán và kích thích người mua. Khó khăn thứ hai có thể ảnh hưởng tới việc kinh doanh trực tuyến là tốc độ và độ chính xác khi giao hàng bởi đây là khâu cuối trong chu trình trải nghiệm dịch vụ mua hàng của khách. Để xử lý vấn đề này, người bán nên chọn lựa những đơn vị chuyển phát nhanh có hệ thống trung tâm trung chuyển chuyên nghiệp, được đầu tư công nghệ hiện đại để tăng tốc độ giao hàng và giảm thiểu sai sót khi xử lý.

Khó khăn thứ ba là việc quản lý đơn hàng, tồn kho hay dữ liệu khách hàng theo thời gian thực trên nhiều sàn thương mại điện tử hay mạng xã hội cùng một lúc. Để chủ động xử lý vấn đề này, các đơn vị kinh doanh mới gia nhập nên tìm kiếm một giải pháp toàn diện từ khâu chăm sóc khách hàng tự động cho đến vận chuyển.

Thứ tư, khi gia nhập vào thế giới trực tuyến, nhiều người bán mới, tiêu biểu như bà con nông dân, gặp không ít khó khăn khi chưa quen sử dụng các ứng dụng điện thoại thông minh hay máy tính trong cuộc sống hàng ngày…

“Đòn bẩy” từ các đơn vị chuyển phát

Nắm bắt được nhu cầu của người bán hàng khi kinh doanh trực tuyến, các đơn vị chuyển phát như J&T Express, BEST Express, Nhất Tín Logistics… xây dựng và đưa vào hoạt động trung tâm phân loại hàng hóa trên cả nước để nâng cao năng lực xử lý đơn hàng còn đưa ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn hỗ trợ người bán.

Chẳng hạn, Best Express Việt Nam dự kiến trong năm 2022, doanh nghiệp chuyển phát này sẽ đầu tư thêm 3 triệu USD để tăng thêm phương tiện vận tải, tiến tới mở rộng 1.500 bưu cục trên toàn quốc. Còn Nhất Tín Express cho biết đang triển khai giao hàng nội tỉnh đồng giá chỉ từ 15.000 đồng và 20.000 đồng đối với các đơn hàng liên tỉnh. Theo đại diện của Nhất Tín Express, chương trình ưu đãi dành cho tất cả khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ vận chuyển của Nhất Tín Express trên Haravan. Đặc biệt đơn vị này còn hỗ trợ máy in nhiệt cho Shop có lượng đơn hàng hơn 1.000 đơn/tháng.

Trong khi đó, J&T Express vừa có chương trình Red Tuesday giúp người bán mới có thể được hoàn tiền lên tới 8.000 đồng mỗi đơn ở một số khu vực. Nhân lên với số lượng hàng trăm, hàng nghìn đơn hàng mỗi tháng, người bán mới có thể tiết kiệm một khoản tiền không nhỏ. Đặc biệt từ 10/03 - 10/04/2022, khách hàng J&T Express sử dụng dịch vụ của Haravan lần đầu tiên sẽ được nhận ngay 3 tháng miễn phí sử dụng Harasocial - Giải pháp bán hàng trên mạng xã hội. Ở phía còn lại, khách hàng Haravan lần đầu sử dụng dịch vụ vận chuyển của J&T Express qua giải pháp Haravan ship cũng được hưởng ưu đãi đồng giá 18.000 - 25.000 đồng.

Ngoài giải pháp trên, J&T Express cũng đưa ra dịch vụ J&T Fresh áp dụng riêng cho mặt hàng nông sản, hàng hóa tươi sống. Theo đó, người nông dân không chỉ nhận được hỗ trợ từ J&T Express trong việc quảng bá và bán hàng trực tuyến mà còn được hướng dẫn đóng gói đúng quy cách để đảm bảo chất lượng vận chuyển. Đây được xem là sáng kiến kịp thời cùng nông dân "vượt khó" trong việc tìm kiếm đầu ra, đồng thời đáp ứng nhu cầu tăng cao về thực phẩm tươi sống của người dân hiện nay.

“Chúng tôi hiểu rằng, làm kinh doanh khó 1, thì với người mới kinh doanh trực tuyến, khó khăn đó còn nhân gấp 10. Chúng tôi hy vọng, với những giải pháp “đo ni đóng giày” của J&T Express, người mới bước chân vào thị trường sẽ có một khởi đầu suôn sẻ và đầy lạc quan trên hành trình chinh phục thế giới kinh doanh trực tuyến”- ông Phan Bình - Giám đốc thương hiệu J&T Express Việt Nam cho biết.