Cụ thể, bảng giá trên nền tảng DStock hiển thị giá cổ phiếu từ trước thời điểm công ty này gặp sự cố tin tặc như, các mã cũng không cập nhật liên tục theo giá thị trường. Thông tin về VN-Index, VN30-Index không hiển thị.

Gặp khó khăn khi đăng nhập hệ thống VNDirect, chị Hoàng Lan có tài khoản tại đây cho hay: "Hệ thống của VNDirect sáng nay có thể đặt lệnh nhưng thông tin số dư tài khoản không hiển thị, bảng giá cũng không thể theo dõi".

Ghi nhận những khó khăn của nhà đầu tư, đại diện VNDirect thừa nhận hệ thống "không tránh khỏi một vài lỗi kỹ thuật" trong thời gian đầu mở lại giao dịch và phục hồi dần các tính năng. Đại diện công ty cho biết thêm, họ sẽ tăng các kênh thông tin, hỗ trợ khách hàng để đảm bảo mọi thắc mắc và yêu cầu được giải quyết kịp thời.

Cuối tuần trước, trong thư gửi tới khách hàng và nhà đầu tư, bà Phạm Minh Hương, Chủ tịch Công ty Chứng khoán VNDirect gửi lời xin lỗi về sự cố tấn công mạng đã làm gián đoạn, ngừng trệ giao dịch trong những ngày qua.

Bên cạnh đó, những nhà đầu tư mở tài khoản tại VNDirect cũng nhận được thông báo về một số chính sách hỗ trợ trong tháng 4. Tuy nhiên, họ cho rằng những hỗ trợ này khá khiêm tốn so với tổn thất phải chịu trong một tuần không thể giao dịch.

Hệ thống giao dịch của VNDirect bị tạm ngưng từ hôm 24/3 do bị một tổ chức quốc tế tấn công. Các công ty thành viên và liên quan của VNDirect cũng bị ảnh hưởng tương tự. Một tuần qua, khách hàng mở tài khoản tại VNDirect không thể giao dịch chứng khoán (cơ sở, phái sinh), nộp và rút tiền khỏi tài khoản. Hơn thế, họ còn sốt ruột vì nguy cơ số dư tiền đang để ở tài khoản chứng khoán bị bốc hơi và thông tin tài khoản cá nhân bị lột lọt ra ngoài.