Công thương - Giá trị đồng hành vượt thời gian

Sau hơn 14 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt hơn 64.000 tỷ đồng, vốn điều lệ 4.000 tỷ đồng, mạng lưới chi nhánh gồm hơn 120 đơn vị kinh doanh trên cả nước. Ngay sau khi thực hiện chiến lược thương hiệu mới, VIB đã tiến hành chuyển đổi mô hình mạng lưới chi nhánh, xây dựng mô hình bán hàng, dịch vụ mới tại các đơn vị kinh doanh theo hướng hiện đại và thân thiện hơn với khách hàng. Sau hơn 1 năm triển khai, ngân hàng đã và đang khẳng định là một “người bạn đồng hành luôn mang lại giá trị trong suốt cuộc đời” theo đúng như lời cam kết.

Ngoài những thay đổi về logo và slogan, điểm khác biệt dễ nhận thấy là các điểm giao dịch VIB được sắp xếp lại theo không gian mở, thân thiện và thuận tiện cho việc phục vụ khách hàng.

Từ ngày thành lập đến nay, VIB luôn được xếp hạng A theo các tiêu chí xếp hạng của Ngân hàng Nhà nước. Trong nhiều năm gần đây, VIB luôn đạt mức tăng trưởng mạnh và ổn định. Theo xếp hạng của UNDP, năm 2007, VIB là doanh nghiệp lớn đứng thứ 137/200 doanh nghiệp hàng đầu trong nước. Báo Vietnamnet bình chọn VIB đứng thứ 3/500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam về doanh thu. VIB cũng giành được nhiều danh hiệu và giải thưởng do các tổ chức uy tín trong nước và nước ngoài trao tặng, như: Danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ được hài lòng nhất, Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc... Đặc biệt, ngân hàng còn nhận được nhiều giải thưởng về chất lượng dịch vụ như: Top 20 Dịch vụ Tin và Dùng ngành tài chính năm 2010; 2 năm liên tiếp nhận giải Dịch vụ hài lòng nhất 2008 và 2009 (giải do Báo Sài Gòn Tiếp thị trao tặng dựa trên sự lựa chọn của khách hàng); Doanh nghiệp thương mại dịch vụ tiêu biểu 2009 do Bộ Công Thương tổ chức.

Kinh doanh vì khách hàng

Sự tham gia của Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) với tư cách là cổ đông chiến lược từ tháng 9/2010, giúp VIB có thêm nguồn lực và sự hỗ trợ để thực hiện chiến lược phát triển 5 năm (2009 – 2013), đạt mục tiêu vươn tới vị trí là 1 trong 3 ngân hàng TMCP tốt nhất về chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động. VIB hiện đang triển khai mô hình tổ chức kinh doanh theo vùng. Việc tổ chức kinh doanh theo vùng, sẽ tạo điều kiện để ngân hàng nghiên cứu đặc điểm của từng nhóm khách hàng, qua đó, đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp. Nét khác biệt trong các sản phẩm của VIB sẽ được thể hiện qua những yếu tố: tính năng của sản phẩm, cách thức phục vụ, chính sách giá, …

Hiện nay, VIB đang có nhiều sản phẩm tiện ích như: căn nhà lập nghiệp, sản phẩm cho vay mua ô tô, sản phẩm ngân hàng kết hợp bảo hiểm… Bên cạnh đó, nhiều dòng sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp cũng được ngân hàng chú trọng khai thác, trong đó có thể kể đến sản phẩm cho vay xuất nhập khẩu siêu ưu đãi, các gói sản phẩm dành cho các ngành gạo, thủy sản, cà phê, các gói sản phẩm bảo lãnh… Sau hơn 1 năm triển khai, VIB tiến hành khảo sát ý kiến của hơn 1.000 khách hàng. Trên 90% khách hàng tham gia khảo sát cho biết, họ hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng như tiện nghi trong chi nhánh. So sánh với chất lượng dịch vụ của ngân hàng trước đây, cũng có tới hơn 85% khách hàng đánh giá cao sự thay đổi trong phong cách, chất lượng phục vụ của VIB hiện tại. Ông Đỗ Trung Thành - khách hàng giao dịch tại Sở giao dịch VIB - nhận định: “Tôi rất thích mô hình giao dịch mới này! Nó tạo cho khách hàng cảm giác hiện đại nhưng cũng rất ấm cúng”.

Ông Ân Thanh Sơn – Tổng giám đốc của VIB - cho biết, những thay đổi trong hệ thống nhận diện thương hiệu cũng như phong cách phục vụ là nhằm truyền tải tới khách hàng thông điệp: VIB là một ngân hàng thân thiện, luôn hướng tới khách hàng. Tinh thần này ảnh hưởng đến mọi ngóc ngách của ngân hàng, từ suy nghĩ của nhân viên, quy trình làm việc, đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, cách thức làm việc… đảm bảo sự thay đổi về chất lượng trong sản phẩm và dịch vụ.

Theo Công Thương