Ông Nguyễn Hữu Tuấn, đại diện Cục TMĐT và CNTT (Bộ Công Thương) - cho biết, theo Kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2016-2020, tốc độ tăng trưởng TMĐT trong lĩnh vực bán lẻ sẽ đạt khoảng 20%/năm và sẽ đạt khoảng 10 tỉ USD vào năm 2020. Tuy nhiên thực tế sẽ phát triển nhanh hơn, trong năm 2017 dự báo sẽ đạt tốc độ tăng trưởng khoảng 25%.

Là đơn vị vận hành trang TMĐT hàng đầu Việt Nam, ông Alexandre Dardy, Giám đốc điều hành Lazada Việt Nam - cho biết, doanh số của Lazada trong năm 2017 dự kiến cũng sẽ tăng trưởng từ 2 đến 3 lần so với năm 2016. Trong đó TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội đóng góp khoảng 70% doanh số, còn lại là các khu vực khác.

Còn theo ông Phan Trọng Lê, Phó ban Kế hoạch - Đầu tư VNPost, trong 2, 3 năm gần đây sản lượng hàng của các doanh nghiệp TMĐT do đơn vị này vận chuyển luôn đạt tốc độ tăng trưởng khoảng 50%, dự kiến tốc độ tăng trưởng này sẽ tiếp tục ổn định trong năm 2017.

Tuy có nền tảng để phát triển lớn nhưng các chuyên gia cho rằng vẫn còn rào cản để TMĐT phát triển bền vững đó là lòng tin của người tiêu dùng vào chất lượng hàng hoá, dịch vụ khi họ mua sắm trực tuyến và tính bảo mật khi thanh toán trên mạng.

Theo ông Nguyễn Hữu Tuấn, trên thực tế TMĐT vẫn chưa có được niềm tin của người tiêu dùng, hoạt động mua bán trực tuyến thời gian qua đã thường xuyên xảy ra tranh chấp với các nguyên nhân chủ yếu là do hình ảnh sản phẩm bên ngoài không giống như quảng cáo, giao hàng không đúng hẹn, không có hoá đơn…

Bà Nguyễn Hương Quỳnh, Tổng giám đốc Nielsen Việt Nam bổ sung, mặc dù nhu cầu của người tiêu dùng với mua bán trực tuyến rất đơn giản như: về thông tin phải chính xác, được đổi trả hàng nếu không đúng yêu cầu, thời gian giao hàng linh hoạt, miễn phí giao hàng cho một số đơn hàng nhất định… nhưng vẫn chưa được đáp ứng.

Để TMĐT phát triển bền vững, theo bà Nguyễn Hương Quỳnh, các doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh coi người tiêu dùng là trung tâm, phải biết họ cần gì, cách thức họ mua sắm thế nào, luôn luôn lắng nghe phản hồi của họ để nâng cao chất lượng phục vụ

Về phía cơ quan Nhà nước, ông Nguyễn Hữu Tuấn cũng cho biết, Cục TMĐT và CNTT cũng đang nỗ lực để TMĐT ngày càng minh bạch hơn và nếu có tình trạng kinh doanh không lành mạnh các doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể khiếu nại lên Cục TMĐT để được hỗ trợ xử lý.