Tập huấn Quy trình bán hàng 5 bước để nhất thể hóa tại tất cả các của hàng xăng dầu Petrolimex trên toàn quốc và ở nước ngoài từ ngày 1/8

Cụ thể nội dung Quy trình bán hàng 5 bước: Hướng dẫn khách hàng vào vị trí, chào hỏi và xác nhận nhu cầu của khách hàng; Mời khách hàng xác nhận màn hình cột bơm đang ở số 0; Bơm hàng đúng, đủ theo yêu cầu của khách hàng; Mời khách hàng xác nhận màn hình cột bơm trước khi thanh toán; Nhận và xác nhận số tiền, cảm ơn khách hàng.

Đây là lần đầu tiên Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam ban hành Quy trình bán hàng 5 bước nhằm đưa ra quy chuẩn thống nhất toàn ngành thay vì mỗi đơn vị có một quy trình bán hàng khác nhau (từ 2 bước tới 7 bước).

Trong suốt tháng 7, tại các đơn vị thành viên khác của Petrolimex cũng đang diễn ra việc đào tạo, tập huấn Quy trình bán hàng 5 bước để nhất thể hóa tại tất cả các CHXD Petrolimex trên toàn quốc và ở nước ngoài từ ngày 1/8.

Quy trình bán hàng 5 bước có điểm mới là được thể hiện với hình thức phim khoa giáo để thuận tiện cho việc phổ biến đến cán bộ công nhân viên - người lao động Petrolimex và giới thiệu đến đông đảo khách hàng - người tiêu dùng và công chúng cùng biết.

Cán bộ công nhân viên, người lao động Petrolimex Nam Định đang xem 15 tình huống có thể xảy ra tại cửa hàng xăng dầu Petrolimex

Cũng trong khuôn khổ buổi tập huấn, các cán bộ, nhân viên của Petrolimex Nam Định đã được phổ biến những thước phim tài liệu (do tập đoàn xây dựng), giải quyết 15 tình huống có thể xảy ra tại cửa hàng xăng dầu Petrolimex.

15 tình huống được lựa chọn là những tình huống rất chân thực, gần gũi, xảy ra giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. Đó có thể là những lúc khách hàng thắc mắc về dung tích bình nhiên liệu, về tiếng ngắt cò bơm, về xăng trong đường ống; khách hàng nhầm lẫn trong quá trình thanh toán; khách hàng cho rằng đã trả tiền rồi; nhân việc bán hàng bơm nhầm loại xăng hay bơm nhầm số lượng; khách hàng sử dụng điện thoại khi mua hàng; khách hàng dừng xe không đúng làn...