Ông Phương Tiến Minh, Phó Tổng giám đốc marketing Prudential Việt Nam chia sẻ những kế hoạch chú trọng vào khách hàng trong năm 2017

Thông tin trên được ông Phương Tiến Minh, Phó Tổng giám đốc marketing Prudential Việt Nam chia sẻ với báo chí ngày 31/7.

Theo ông Minh, với mục tiêu gắn kết lâu dài và trở thành người bạn đồng hành của người dân Việt Nam, Prudential Việt Nam đã đưa ra những chiến lược hoạt động trọng tâm là hoàn thiện chất lượng kinh doanh với việc xây dựng và mang đến cho khách hàng những giải pháp bảo hiểm phù hợp dựa trên nhu cầu, mức thu nhập thực tế hoặc những thứ tự ưu tiên của khách hàng.

Cụ thể, kể từ ngày 1/8/2017, Prudential Việt Nam chính thức áp dụng Bảng phân tích nhu cầu tài chính (FNA) trong quá trình tư vấn mọi sản phẩm đối với các khách hàng có nhu cầu về bảo hiểm, đảm bảo khách hàng được mua đúng, mua đủ với nhu cầu của mình. Bảng phân tích nhu cầu tài chính cũng sẽ hạn chế mọi rủi ro phát sinh liên quan đến trường hợp bất cân xứng thông tin như khách hàng mua bảo hiểm khi chưa có đủ dữ liệu hoặc chưa hiểu rõ nhu cầu của chính mình.

Bên cạnh đó, Prudential Việt Nam cũng nỗ lực nâng cao gắn kết khách hàng bằng việc kết hợp giữa phương pháp truyền thống và kỹ thuật, giúp công ty gắn kết khách hàng, đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Điển hình cho định hướng này, PruBot - Chatbot tư vấn bảo hiểm lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam - cũng đã chính thức ra đời từ ngày 17/7/2017.

Với PruBot, khách hàng sẽ được lắng nghe và trợ giúp 24/7, được tư vấn thông tin sản phẩm và những chương trình khuyến mãi mới nhất. Prubot cũng hỗ trợ khách hàng đặt lịch hẹn với các chuyên viên bảo hiểm bất kỳ khi nào họ muốn, hay sẵn sàng ghi nhận những ý kiến từ khách hàng để chuyển đến trung tâm xử lý dữ liệu chung.

Theo dự kiến, nhiều hình thức gắn kết khách hàng độc đáo khác sẽ được Prudential Việt Nam ra mắt trong thời gian tới, qua đó giúp công ty gắn kết lâu dài và trở thành người bạn đồng hành của người dân Việt Nam.