Thời đại của thanh toán điện tử
Ứng dụng ngân hàng trên di động
Theo ông Huỳnh Song Hào - Giám đốc khối bán lẻ, Ngân hàng (NH) TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, các dịch vụ điện tử và dịch vụ NH hiện đại sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong tương lai.
Ở thị trường Việt Nam, có đến 55% người sử dụng smartphone và truy cập mạng bình quân 2 giờ/ngày. Mua sắm trực tuyến chiếm tỷ lệ 58%. Tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường thẻ NH cũng cho thấy xu hướng tiêu dùng không bằng tiền mặt, góp phần phát triển các dịch vụ thanh toán trên di động. Đến nay, có khoảng 45 NH cung cấp dịch vụ SMS banking, internet banking và 25 NH ứng dụng mobile banking.
Đại diện NH TMCP Tiên Phong (TPBank) nhận định, 10 năm trở lại đây, thanh toán không dùng tiền mặt được NHNN, các tổ chức tài chính và doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử quan tâm phát triển; giúp thị trường thanh toán trực tuyến trở nên rất đa dạng. Người dùng có nhiều cách để thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến. Chẳng hạn, qua internet banking, mobile banking: bằng việc sở hữu một tài khoản NH, khách hàng có thể sử dụng để thanh toán hóa đơn, dịch vụ mà NH có kết nối như trả tiền điện, tiền nước, học phí, vé máy bay, bảo hiểm. Qua cổng thanh toán trung gian là các công ty trung gian thanh toán kết nối với các tổ chức tài chính, website thương mại, ví điện tử giúp cho khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền. Đồng thời, các loại thẻ NH, ví điện tử cũng đang được phát triển mạnh mẽ trở thành kênh thanh toán chính.
| Thách thức lớn nhất cho các NH thương mại là cuộc đua hình thức thanh toán mới từ những công ty, tập đoàn công nghệ như Apple Pay, Samsung Pay, Facebook Payments, Google Wallet, Amazon… Lãnh đạo 1 NH TMCP lớn thừa nhận, điều các NH “sợ” nhất lúc này là thị trường ngày càng xuất hiện những công ty công nghệ mới không cần đến NH, chỉ cần thông qua mạng xã hội hoặc chợ ứng dụng, được bảo mật và có cả quy trình quản trị rủi ro. Khi đó, các NH hiển nhiên phải đi mua lại những ứng dụng này hoặc phát triển công nghệ tương tự để cạnh tranh. |
Thời của những cú click
Lầu đầu tiên ngành đường sắt bán vé qua mạng và chấp nhận thanh toán trực tuyến, giúp hàng ngàn khách hàng có nhu cầu về quê bằng xe lửa không phải chờ đợi thấp thỏm ngoài ga tàu. “Rất bất ngờ khi quy trình mua vé tàu Tết lại đơn giản như vậy, chỉ cần sử dụng dịch vụ internet banking là tôi có thể ngồi tại nhà và mua vé tàu cho cả gia đình” - chị Trần Thanh Mai (quận 9, TP.Hồ Chí Minh) - chia sẻ.
Từ khoảng 3 năm nay, khi dịch vụ internet banking và mobile banking phát triển ở Việt Nam, những hóa đơn dịch vụ trong gia đình từ điện, nước, điện thoại hay cước internet được nhiều gia đình thanh toán qua mạng. Cũng trong khoảng 5 năm trở lại đây, thị trường bán lẻ Việt Nam thật sự sôi động với sự phát hành thẻ tín dụng của các NH thương mại. Phần lớn các NH đều đang triển khai hệ thống eBank ở nhiều cấp độ khác nhau, tùy vào nhóm đối tượng khách hàng riêng, nhưng đều chú trọng đầu tư vào công nghệ bảo mật, an toàn dữ liệu, xác thực thông tin giúp nâng cao trải nghiệm cho người dùng cũng như tạo lòng tin nơi khách hàng.
“Trong xu hướng bùng nổ ứng dụng công nghệ trên nền tảng di động hiện nay, khách hàng đến với NH không chỉ cần đáp ứng nhu cầu về sản phẩm mà còn kỳ vọng nhiều hơn vào sự trải nghiệm. Do đó, mỗi NH không chỉ tạo ra một sản phẩm chất lượng tốt mà cần thỏa mãn cả nhu cầu phi tài chính của khách hàng: sự mới mẻ, trải nghiệm và khác biệt” - bà Đặng Tuyết Dung - Phó tổng giám đốc, NH TMCP Hàng hải Việt Nam (Maritime Bank) - nhận xét.