Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương cho biết vừa nhận được báo cáo của Công ty TNHH Tân Hải Minh - đơn vị phân phối độc quyền sản phẩm của hãng Seiko Epson Corporation tại Việt Nam về tiến độ thực hiện chương trình thu hồi sản phẩm đồng hồ Orient Star Diver.

Theo đó, có 13/20 sản phẩm đồng hồ gặp lỗi kỹ thuật đã được nhà phân phối thu hồi để sửa chữa, khắc phục nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng. Hiện còn 7 sản phẩm lỗi, doanh nghiệp đang tiếp tục thực hiện chương trình đến khi thu hồi được hết các sản phẩm bị ảnh hưởng.

Chi tiết chương trình thu hồi sản phẩm đồng hồ Orient Star Diver

Trước đó, Công ty TNHH Tân Hải Minh đã có chương trình tự nguyện thu hồi sản phẩm đồng hồ nêu trên với các sản phẩm gặp lỗi.

Lỗi xảy ra với vòng bezel - một thiết bị mà người dùng có thể sử dụng để đo thời gian cho một số hoạt động nhất định (hoạt động thể thao hoặc hoạt động lặn). Thông thường, vòng bezel chỉ xoay ngược chiều kim đồng hồ, nhưng nhà sản xuất nhận thấy vòng bezel xoay hai chiều ở một số đồng hồ của mẫu này. Sự cố vòng bezel có thể dẫn đến việc đo thời gian không chính xác.

Nguyên nhân được xác định do hình dáng của lò xo phía sau vòng bezel không chính xác. Dù hiện tại, hiện tượng này không rõ ràng nhưng vẫn có thể xảy ra sau đó.

Để đảm bảo quyền lợi, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia và nhà phân phối khuyến nghị người tiêu dùng nên mang sản phẩm đến các nhà phân phối địa phương để được hỗ trợ. Trường hợp sản phẩm không có lỗi, các nhà phân phối địa phương sẽ hoàn trả sản phẩm cho người tiêu dùng; Trường hợp sản phẩm có lỗi, các nhà phân phối địa phương sẽ sửa chữa sản phẩm lỗi miễn phí, dù thời gian bảo hành của sản phẩm có còn hay không.

"Thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã và đang tích cực giám sát Chương trình thu hồi do Công ty TNHH Tân Hải Minh thực hiện" - Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết.