Nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm

Với phương châm hoạt động “Tất cả vì khách hàng”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho khách hàng Việt Nam. Tiki là sàn thương mại điện tử duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ TikiNOW giao nhanh 2 giờ và TikiPRO – dịch vụ giao hàng và lắp đặt theo lịch hẹn.

TikiBay

Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki đã thành công ghi dấu nhiều thành tựu đáng nhớ, nổi bật với các giải thưởng Sàn Thương mại điện tử đáng tin cậy hàng đầu Việt Nam (Nielsen, 2019), Top 10 Thương hiệu tốt nhất Việt Nam (YouGov, 2020) và Top 1 Thương hiệu Thương mại Điện tử có trải nghiệm Khách hàng xuất sắc nhất (KPMG, 2020).

Tương đồng với các sàn TMĐT khác tại Việt Nam, thương mại điện tử Tiki kinh doanh theo mô hình kết nối giữa doanh nghiệp, người bán hàng nhỏ lẻ với người tiêu dùng nhằm tạo sự nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm thời gian cho quá trình mua sắm trực tuyến. Nhằm giúp Nhà bán có thể kinh doanh bền vững trên Tiki, Tiki triển khai các chương trình hỗ trợ đặc biệt giúp Nhà bán mới có được những trải nghiệm bán hàng không lo về chi phí và các vấn đề vận hành ngay tại thời điểm mới khởi tạo gian hàng. Cụ thể như miễn phí phí hoa hồng cho Nhà bán thuộc ngành hàng thời trang đến hết tháng 3/2022; miễn phí phí thanh toán; miễn phí 3 tháng sử dụng mô hình lưu kho của Tiki và ưu đãi đến 50% cho 3 tháng kế tiếp.

Song song đó, Tiki luôn tập trung xây dựng các khóa đào tạo và đầu tư phát triển công nghệ, cung cấp cho Nhà bán những công cụ để họ có thể vận hành việc kinh doanh của mình hiệu quả nhất trên nền tảng thương mại điện tử, như từ việc làm thế nào để có được đơn hàng đầu tiên cho đến việc làm sao để tối ưu hóa việc lưu trữ hàng tồn kho và định giá sản phẩm bằng việc sử dụng các thông số dữ liệu. Đại diện lãnh đạo Tiki cho hay, đối với người tiêu dùng, TMĐT mở rộng khả năng lựa chọn hàng hóa, dịch vụ và nhà cung cấp. Thêm vào đó khách hàng không bị giới hạn về địa lý hay thời gian, lựa chọn được hàng trăm thậm chí hàng nghìn nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm ở mọi lúc mọi nơi. Tuy nhiên, vấn đề về chất lượng hàng hóa và chính sách bảo hành luôn là điều nhóm khách hàng của Sàn TMĐT đắn đo.

Theo đó, Tiki đã nhìn nhận được ngay nhu cầu cấp thiết này của người tiêu dùng và đã đưa ra Quy chế hoạt động Sàn giao dịch TMĐT vô cùng chặt chẽ. Trong đó, các mặt hàng được bán tại Tiki phải được nhà bán hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về pháp lý; cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ; nhà bán hàng có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về người bán.

“Đồng thời người tiêu dùng tại Tiki có thêm quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT Tiki.vn trong quá trình hoạt động, các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email”- đại diện sàn TMĐT Tiki nêu cụ thể.

Tiếp tục tạo bước đột phá với cốt lõi công nghệ và logistic

Đáng kể nhất phải nói đến việc trong năm 2021 Tiki đã tiên phong trở thành đơn vị TMĐT đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng Robot tự động vào quy trình kho vận, hỗ trợ vận chuyển hàng hóa. Để có thể nhanh chóng linh hoạt thích ứng những biến động trong kinh doanh và giải quyết được thách thức giữa việc lấy hàng tự động và thủ công thì kết hợp giữa robot với con người là điều cần thiết. Sức mạnh, sự chính xác và nhanh nhẹn của robot có thể giúp đảm nhiệm các công việc nặng nhọc, nguy hiểm và lặp đi lặp lại. Trong khi đó, con người có thể đảm nhiệm các công việc khác có giá trị hơn, điều này cũng giúp cho việc xử lý các đơn hàng nhanh hơn và tốc độ lấy hàng tăng gấp 2 lần so với thông thường (con số này đã được ghi nhận tại kho Nhà Bè) với tỷ lệ sai sót của các đơn hàng gần như bằng 0.

Tiếp đến với quy trình chăm sóc khách hàng, Tiki đã sử dụng công cụ Automation Marketing – khách hàng sẽ được chăm sóc một cách chu đáo. Có thể nắm bắt được Insight của khách hàng ngay lập tức. Từ đó, sẽ phục vụ và cung cấp đúng sản phẩm, dịch vụ khách hàng thật sự cần nhất.

Nhằm đảm bảo nguồn cung ứng hàng hóa, đặc biệt là đối với mặt hàng thực phẩm tươi sống TikiNGON đã ra đời. Ứng dụng này đã hỗ trợ tiêu thụ nông sản của bà con trong mùa dịch, chuyển đến tay người tiêu dùng nhanh nhất và tươi nhất. Tiêu biểu là sự thành công của mô hình “Từ nông trại đến bàn ăn” - trực tiếp thu mua nông sản, mở bán qua đơn vị bán lẻ Tiki Trading. Mô hình giảm tối đa các kênh trung gian, tối ưu chi phí cho người nông dân, đồng thời hỗ trợ đầu ra cho lượng nông sản ùn ứ vì dịch bệnh. “Theo đó các mặt hàng thực phẩm tươi sống được lưu trữ và bảo quản trực tiếp tại kho lạnh của Tiki song song với việc kiểm tra và phân loại kỹ lưỡng. Tiki triển khai bộ quy cách đóng gói hàng hóa riêng với từng sản phẩm để tối ưu thời gian giao hàng nhanh 3 giờ, đồng thời đảm bảo chất lượng của hàng hóa khi giao đến tay khách hàng”- lãnh đạo sàn TMĐT Tiki thông tin thêm.

Bên cạnh đó, Tiki còn tích hợp bảo hiểm trên Sàn thông qua mối quan hệ hợp tác toàn diện 10 năm với AIA. Theo đó, Tiki và AIA Việt Nam sẽ cùng nghiên cứu và triển khai xây dựng nền tảng insurtech với đa dạng lựa chọn về sản phẩm bảo hiểm, dịch vụ hỗ trợ tài chính thiết thực giúp tiết kiệm thời gian, công sức, thủ tục giấy tờ cho khách hàng. Dự kiến vào cuối tháng 12/2021, khách hàng có thể mua bảo hiểm sức khỏe AIA Việt Nam ngay trên Tiki và trong tương lai gần có thể sử dụng tính năng quản lý hồ sơ bảo hiểm và gửi các yêu cầu giải quyết quyền lợi thông qua nền tảng thương mại điện tử này.

Trung tâm vận hành Tiki

Đây không chỉ là việc nỗ lực tìm ra hướng đi mà còn là nhờ sự tìm tòi và học hỏi, khi ứng dụng các giải pháp Công nghệ trong phục vụ vận hành hệ thống TMĐT của Tiki.

Bộ Công Thương cũng nhìn nhận sự phát triển của Sàn TMĐT trong những năm qua tại Việt Nam đã liên tục ghi nhận mức tăng trưởng mạnh cả về tỷ lệ người dân sử dụng internet cũng như số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến và giá trị mua sắm, trong đó có đóng góp của sàn TMĐT Tiki. Ngay trong thời điểm Sàn TMĐT phát triển mạnh mẽ nhất, Tiki đã đưa tên tuổi của bản thân đến với người tiêu dùng cùng phương châm hoạt động “Tất cả vì khách hàng” cùng các ứng dụng công nghệ mới giúp các sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng – Chất lượng – An toàn.

Hướng đi thiết thực và cấp thiết trong việc đưa các ứng dụng công nghệ mới vào TMĐT đã giúp Tiki trở thành 1 trong các hệ sinh thái thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và có xu hướng hội nhập thị trường quốc tế.