Khối dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ của Citi kết thúc năm 2017 với thành tích phát triển bền vững và có tăng trưởng lợi nhuận. Quý 4 của năm cũng đánh dấu là quý tăng trưởng doanh thu thứ sáu liên tiếp. Trong cả năm 2017, doanh thu của khối bán lẻ khu vực Châu Á Thái Bình Dương tăng 7%, đạt mức 7,3 tỉ đôla Mỹ trong đó thu nhập ròng tăng 16%.

Tại Việt Nam, Citi đã đầu tư mạnh hơn nữa để chuyển đổi sang mô hình ngân hàng điện tử trong năm 2017. Ngân hàng đã đưa ra nhiều dịch vụ tiên phong trong lĩnh vực này nhằm nâng cấp các trải nghiệm ngân hàng điện tử cho khách hàng bán lẻ ở thị trường Việt Nam. Sự hưởng ứng hanh chóng của khách hàng với các trải nghiệm trực tuyến qua các kênh điện tử nói chung và di động nói riêng đã thay đổi cách thức giao dịch, sử dụng thẻ, vay tiền cũng như chi trả các khoản vay của khách hàng Citi.

97% khách hàng của Citi tại Việt Nam hiện đang theo dõi thông tin tài khoản qua sao kê điện tử. Năm 2017, Citi Việt Nam đã ghi nhận số lượt tải ứng dụng Citi Mobile® trên điện thoại di động tăng 78%. Khách hàng Việt Nam cũng ngày càng tương tác nhiều hơn với ứng dụng của Citi, số lượng khách hàng thường xuyên sử dụng tăng 87% so với năm ngoái. Trong khi đó, số lượng thẻ tín dụng có được nhờ các kênh điện tử tăng 29%. Sự tăng trưởng này là kết quả của chiến lược Citi đầu tư tập trung vào ngân hàng điện tử cũng như mô hình hợp tác với các đối tác hàng đầu hoạt động thương mại trong lĩnh vực kỹ thuật số.

Citi ở Châu Á thu hút tới 20 triệu lượt khách hàng hàng tháng truy cập vào các trang dịch vụ giao dịch ngân hàng bán lẻ trực tuyến. Ước tinh khoảng 90% tới 95% các giao dịch của khách hàng Citi diễn ra bên ngoài các chi nhánh ngân hàng truyền thống.

Đánh giá về Citi, tạp chí The Asset đã viết: “Citi đã tiếp tục nâng cao hơn nữa dịch vụ ngân hàng điện tử của mình bằng cách phát triển các sản phẩm và dịch vụ thích ứng với mọi nhu cầu của khách hàng và trên mọi thiết bị điện tử của họ. Kết quả nhận được là số lượng khổng lồ các giao dịch trực tuyến của khách hàng thông qua các kênh điện tử đa dạng của Citi".