Ảnh minh họa

Nhiều doanh nghiệp bán hàng online đang rất lúng túng trong việc chiêu dụ, chinh phục trái tim, khối óc khách hàng. Tại sao không học theo CEO Amazon Jeff Bezos làm một quyết định… ngược đời: Đại gia online mở cửa hàng offline?

Từ tháng 11/2015, Amazon mở 3 cửa hàng bán lẻ sách, không giấu ý định sẽ mở khoảng 300 - 400 cửa hàng sách trên toàn nước Mỹ. Phải chăng Amazon đi ngược xu thế của thời đại online, đi ngược lại chính bản thân mình?

Ngày nay, thương mại điện tử, hay bán hàng online, là xu thế tất yếu. Song, các cửa hàng offline (cửa hàng thực) vẫn có lợi thế khi so sánh với bán hàng online (cửa hàng ảo): Trải nghiệm thực của khách hàng.

Và, cửa hàng offline của Amazon làm mọi thứ có thể để gia tăng trải nghiệm của khách hàng. Đó là những cửa hàng sạch sẽ, ấm cúng với wifi tốc độ cao. Những kệ sách được lấp kín bởi bìa sách thay vì các cuốn sách, nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy quyển sách mình thích, không cần bán nhiều sách… Hơn thế, Amazon còn biến các cửa hàng sách thành một trung tâm văn hóa kết nối với khách hàng trong vùng, một network ngoài đời thực với cộng đồng.

Ý tưởng của Amazon không phải là duy nhất. Apple cũng đã tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành thông qua những cửa hàng trải nghiệm sản phẩm. Microsoft đã xây dựng chuỗi cửa hàng offline riêng từ năm 2011…

Nếu trang web là nơi tạo ra doanh thu online thì các cửa hàng offline sẽ mang tới sự trải nghiệm, tạo nên cộng đồng khách hàng thân thiết, trung thành cho trang web đó.