Decision Lab, đối tác độc quyền của YouGov tại Việt Nam, vừa công bố bảng xếp hạng mức độ hài lòng đối với ngân hàng tại Việt Nam 2024 - Decision Lab Bank Satisfaction Rankings 2024.

Báo cáo xếp hạng 10 ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng, cung cấp những hiểu biết quan trọng về cách mỗi ngân hàng đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự chuyển đổi số mạnh mẽ.

Theo bảng xếp hạng, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tiếp tục là ngân hàng cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng hài lòng nhất tại Việt Nam, theo sau là Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) và Ngân hàng Quân đội (MB Bank). Vietcombank giữ vững vị trí dẫn đầu với điểm số ấn tượng 84.0, cho thấy số lượng khách hàng hài lòng vượt xa số lượng khách hàng không hài lòng.

Bảng xếp hạng được xây dựng dựa trên chỉ số mức độ hài lòng tích cực của YouGov BrandIndex, một công cụ theo dõi sức khoẻ thương hiệu toàn diện, thu thập dữ liệu hàng ngày từ hơn 350 thương hiệu tại Việt Nam.

Trong đó, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng cho thành công và phát triển bền vững của ngành ngân hàng. Nó không chỉ ảnh hưởng đến lòng trung thành, tỷ lệ giữ chân mà còn tăng cường khả năng sinh lợi của khách hàng. Do khách hàng hài lòng cũng sẵn sàng giới thiệu ngân hàng cho bạn bè và người thân hơn. Từ đó, giúp tạo ra những lời truyền miệng tích cực và thu hút khách hàng tiềm năng.

Đặc biệt, Techcombank đã có bước tiến đáng kể với điểm số 83.6, tăng 4.4 điểm, cao nhất trong top 10 ngân hàng, đưa ngân hàng này lên vị trí thứ hai trong bảng xếp hạng. Ngân hàng Quốc tế (VIB) với điểm số 74.7 và Ngân hàng Tiên phong (TPBank) với điểm số 73.6 cũng có tiến bộ vượt bậc, mỗi ngân hàng đều tăng ba bậc trong bảng xếp hạng.

Ngoài bảng xếp hạng Top 10, Decision Lab cũng công bố Top 5 ngân hàng có sự cải thiện lớn nhất về mức độ hài lòng của khách hàng trong năm qua.

Theo bảng xếp hạng, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB) là ngân hàng cải thiện về độ hài lòng khách hàng tốt nhất với mức tăng ấn tượng 8.2 điểm về độ hài lòng của khách hàng. Sự cải thiện đáng kể này là kết quả từ việc SHB tập trung vào chuyển đổi số và đổi mới, bao gồm việc ra mắt các tính năng mới trên ứng dụng ngân hàng di động và cải tiến quy trình thu thập dữ liệu sinh trắc học. Ngoài ra, SHB còn giới thiệu các giải pháp tài chính hấp dẫn cho doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và nhận giải thưởng về giải pháp số xuất sắc tại Digital CX Awards 2024.

Tiếp theo SHB, Ngân hàng Thương mại cổ phần Lộc Phát Việt Nam (LPBank) và Techcombank ghi nhận sự cải thiện đáng kể trong điểm hài lòng của họ, với mức tăng lần lượt là 5,7 và 4,4 điểm.

Thue Quist Thomasen, CEO của Decision Lab cho biết: “Bảng xếp hạng hài lòng khách hàng ngân hàng 2024 của Decision Lab cung cấp đánh giá toàn diện về hoạt động của ngành ngân hàng Việt Nam dựa trên sự hài lòng của khách hàng. Khi ngành này đang phải đối mặt với bối cảnh cạnh tranh gay gắt và chuyển đổi số, bảng xếp hạng mang lại những hiểu biết giá trị về cách từng ngân hàng thích ứng để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng thay đổi của khách hàng.

Bảng xếp hạng là lời nhắc nhở rằng ngay cả những biến động nhỏ trong sự hài lòng của khách hàng cũng có thể tác động lớn đến vị thế cạnh tranh của một ngân hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc không ngừng nỗ lực để hiểu và vượt qua kỳ vọng của khách hàng trong ngành đầy biến động này”.