Chuyển đổi số gắn với lợi ích khách hàng

Với phương châm chuyển đổi số toàn diện, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Hiện nay, ngành điện Hà Giang đã xây dựng và thực hiện chương trình ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, tiện ích hơn.

Công ty Điện lực Hà Giang (PC Hà Giang) trực thuộc Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), là đơn vị đi đầu trong công tác chuyển đổi số để từng bước hiện đại hóa ngành điện.

Theo đó, thực hiện Nghị quyết của BCH Đảng bộ tỉnh Hà Giang; thực hiện Kế hoạch số 16-KH/UBND của UBND tỉnh về đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo trong các doanh nghiệp, hợp tác xã tỉnh Hà Giang đến năm 2025; với quan điểm chỉ đạo, chiến lược của EVNNPC và xuất phát từ thực tế, PC Hà Giang đang từng bước chuyển mình mạnh mẽ trên con đường chuyển đổi số với bản sắc riêng.

Trong công tác thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, đơn vị luôn chú trọng khai thác, phát triển, tăng số lượng khách hàng trích nợ tự động từ tài khoản khách hàng. Hiện số khách hàng không sử dụng tiền mặt tăng 8,84% so với năm 2021, lũy kế 7 tháng năm 2022 đạt 57,59.%; tỷ lệ khách hàng thanh toán qua trích nợ tự động tăng 9%, lũy kế 7 tháng năm 2022 đạt 14,56 %.

Cùng với đó, cán bộ, công nhân viên toàn ngành còn tích cực tuyên truyền vận động khách hàng sử dụng mạng xã hội Zalo để nhận thông tin trong quá trình sử dụng điện, đã vận động được 12.538 khách hàng, có 47.690 khách hàng đăng ký nhận tin nhắn qua Zalo, đạt 24,6% trên tổng số khách hàng toàn công ty.

Trước đây, để biết tiền điện nhà mình hàng tháng sử dụng hết bao nhiêu, khách hàng phải chờ nhân viên ngành điện đến nhà gửi thông báo giấy. Nhưng từ khi Công ty điện lực Hà Giang phát triển các ứng dụng chăm sóc khách hàng thì có thể cập nhật hàng ngày trên hệ thống.

Điện lực TP. Hà Giang là đơn vị chuyển đổi số toàn diện của Công ty Điện lực Hà Giang. Hiện 100% khách hàng trên địa bàn đều được sử dụng công tơ điện tử, việc đọc chỉ số công tơ điện tử được thực hiện qua phần mềm. Ngoài ra, có trên 85% khách hàng sử dụng điện đã cài đặt, sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng.

Sau gần 3 năm triển khai thực hiện chuyển đổi số, Công ty Điện lực Hà Giang đã đạt được nhiều kết quả khá nổi bật, trên các lĩnh vực, từ công tác quản lý, vận hành đường dây, trạm biến áp đến ký kết hợp đồng mua bán điện, thanh toán tiền điện đều thực hiện trên môi trường mạng. Cụ thể: Các dịch vụ điện theo phương thức điện tử, công ty luôn đạt tỷ lệ cao hàng tháng từ 99% đến 100%; dịch vụ điện tử cấp độ 4 đạt từ 85 đến 96%, hoàn thành vượt kế hoạch chuyển đổi số.

Với nhiều giải pháp đồng bộ, Công ty Điện lực Hà Giang đang không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trên toàn bộ các kênh chăm sóc khách hàng; cung cấp các dịch vụ gia tăng, đảm bảo khách hàng có khả năng tương tác mọi lúc, mọi nơi trên không gian số, không ngừng nâng cao mức độ hài lòng cho khách hàng.

Chuyển đổi số mạnh mẽ trong ngành điện

Là ngành “xương sống” của nền kinh tế, mọi hoạt động quản lý, vận hành lưới điện và sản xuất, kinh doanh cần có sự nhanh nhạy, kịp thời, chính xác. Xuất phát từ yêu cầu đó, Công ty Điện lực Hà Giang xác định chuyển đổi số là cơ hội để nắm bắt, áp dụng vào thực hiện nhiệm vụ của đơn vị trên tất cả các lĩnh vực.

Ông Trần Văn Bằng, Giám đốc PC Hà Giang cho biết: Xác định tầm quan trọng và lợi ích to lớn của việc chuyển đổi số trong quản lý, vận hành lưới điện, trong sản xuất, kinh doanh, những năm qua PC Hà Giang đã tập trung nhân lực, vật lực. Đến nay, chuyển đổi tại PC Hà Giang đã mang lại hiệu quả thiết thực. Công tác lãnh đạo, chỉ đạo và thực hiện các nhiệm vụ của đơn vị đã có bước tiến nhanh, bền vững và hiệu quả, mang lại ngày càng nhiều lợi ích kinh tế kỹ thuật và giá trị mới phục vụ khách hàng. Cũng từ đó, góp phần thực hiện thắng lợi Chương trình chuyển đổi số của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc và Nghị quyết BCH Đảng bộ tỉnh về chuyển đổi số.

Đến nay, ngành điện Hà Giang đã hoàn tất việc cung cấp chứng thư số nội bộ và chứng thư số công cộng cho 100% cán bộ, công nhân viên có nhu cầu ký số trong công việc. Đây là bước tiến quan trọng trong việc số hóa các quy trình nghiệp vụ, đảm bảo tính minh bạch và nhanh chóng trong quá trình xử lý tài liệu, thông tin. Trong quá trình thực hiện chuyển đổi số, đơn vị đã tiến hành số hóa phần lớn các quy trình nghiệp vụ, đặc biệt là những quy trình trong các lĩnh vực quản lý điều hành, sản xuất, kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Các quy trình này hiện đang được vận hành trên những phần mềm dùng chung của EVN như Doffice, CMIS, PMIS, ERP, IMIS, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu hóa quy trình hoạt động.

Để nâng cao chất lượng cơ sở dữ liệu, PC Hà Giang đang dùng phần mềm PMIS để quản lý toàn bộ thông tin thiết bị điện trên lưới điện từ trung áp trở lên. Hiện, đơn vị đã hoàn thành cập nhật 100% thuộc tính thiết bị trên lưới điện, góp phần nâng cao chất lượng dữ liệu và hiệu quả quản lý. Đồng thời, thực hiện công tác bảo dưỡng thiết bị dựa trên tình trạng vận hành kết hợp với bảo dưỡng dự phòng theo điều kiện cấp độ 3. Đây là bước tiến quan trọng trong việc khai thác và bảo dưỡng thiết bị điện hiệu quả, đảm bảo an toàn và ổn định trong quá trình vận hành.

Cùng với đó, CMIS 4.0 - hệ thống phần mềm quản lý thông tin khách hàng đã được PC Hà Giang triển khai đầy đủ, đúng tiến độ theo kế hoạch của EVNNPC, đã giúp tối ưu hóa việc quản lý dữ liệu khách hàng, từ hợp đồng đến các giao dịch liên quan, không chỉ giúp tiết kiệm tài nguyên, giảm thiểu giấy tờ mà còn tăng cường khả năng truy xuất, quản lý hồ sơ một cách dễ dàng và chính xác.

Trong lĩnh vực tài chính - kế toán, PC Hà Giang đã triển khai chuyển đổi số theo chỉ đạo của EVNNPC giai đoạn 1 trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Hiện, đơn vị đã vận hành 6 quy trình quan trọng, bao gồm: Quản lý hợp đồng IPP và thanh toán tiền mua điện, quản lý hợp đồng mua, bán điện, khảo sát và đánh giá chất lượng dịch vụ, quy trình báo cáo quản lý đo đếm, quy trình báo cáo hỗ trợ điều hành...

Đặc biệt, trong quản lý lưới điện, tự động hóa lưới điện trung áp DMS, PC Hà Giang đã hoàn thành các dự án lớn trong công tác số hóa dữ liệu như: Hệ thống quản lý lưới điện trên nền tảng bản đồ (GIS); xây dựng kho dữ liệu tập trung. Đến nay đã đưa 171 máy cắt điều khiển từ xa về Trung tâm Điều khiển xa và 4 mạch vòng đã được điều khiển từ xa tại công ty.

Với sự nỗ lực và cam kết mạnh mẽ trong chuyển đổi số, ngành điện Hà Giang đã đạt được nhiều kết quả quan trọng, không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành hệ thống điện mà còn khẳng định vai trò tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số. Qua đó, tạo tiền đề quan trọng cho đơn vị tiếp tục thực hiện thành công các mục tiêu và nhiệm vụ chuyển đổi giai đoạn 2023-2025.