Theo đó, qua theo dõi, đánh giá kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị của các cơ quan, đơn vị trên Ứng dụng iHanoi cho thấy còn nhiều phản ánh, kiến nghị quá hạn chưa được xử lý; việc giải quyết, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của công dân chưa đạt yêu cầu dẫn đến việc công dân đánh giá chưa hài lòng trong việc xử lý phản ánh, kiến nghị.

Theo danh sách công bố của Văn phòng UBND thành phố Hà Nội, Nam Từ Liêm là quận có số lượng kiến nghị, phản ánh chưa được xử lý nhiều nhất (81). Một số quận, huyện cũng có tỷ lệ kiến nghị, phản ánh chưa được xử lý ở mức cao như: Sóc Sơn (39), Hoàn Kiếm (35), Đông Anh (26)... Ngoài ra, một số phản ánh, kiến nghị của người dân vẫn chưa được chính quyền xử lý dứt điểm, thỏa đáng, đạt yêu cầu. Cá biệt, có trường hợp ở quận Tây Hồ phản ánh đến lần thứ 5 vẫn chưa giải quyết dứt điểm.

Trước tình hình trên, Văn phòng UBND thành phố Hà Nội đề nghị lãnh đạo các địa phương, đơn vị cần quán triệt, đôn đốc cán bộ, công chức kịp thời tham gia tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân trên địa bàn; tránh tình trạng chậm, muộn, quá hạn và đảm bảo chất lượng giải quyết trong việc xử lý phản ánh, kiến nghị để nhận được sự đánh giá hài lòng của người dân theo đúng tinh thần chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố.

Các cơ quan, đơn vị kiểm tra việc thực hiện tiếp nhận, xử lý đối với các phản ánh, kiến nghị của người dân và gửi kết quả về Văn phòng UBND thành phố trước ngày 23/9/2024 để tổng hợp, báo cáo UBND thành phố theo quy định.

Ngoài ra, Văn phòng UBND thành phố Hà Nội cũng đề nghị Sở Nội vụ bổ sung nội dung kiểm tra việc chấp hành, thực hiện quy định trong giải quyết các phản ánh, kiến nghị của người dân trên ứng dụng iHanoi khi kiểm tra công vụ tại các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố theo kế hoạch năm 2024 và các năm tiếp theo.