Mới đây trên mạng xã hội lan truyền thông tin về việc một cán bộ hải quan tại sân bay Nội Bài lên máy bay gây áp lực, yêu cầu hành khách xuống máy bay xóa bài trên Facebook.

Theo phản ánh của chị N.T.T trên một group lớn Facebook, vào lúc 0h sáng 29/1, gia đình chị đang làm thủ tục ở sân bay Nội Bài để chuẩn bị sang Nhật Bản. Trong lúc xếp hàng làm thủ tục, bà ngoại dẫn 2 con nhỏ của chị T. đi vệ sinh rồi sau đó trở lại chỗ chị làm thủ tục.

Tại đây, 3 bà cháu thấy ông N.P.H (cán bộ hải quan) đang làm thủ tục check-in cho người quen. Vị này có thái độ rất “khó chịu”, quát to 3 bà cháu và đuổi ra khỏi khu vực.

Khi thấy cách hành xử thiếu chuẩn mực của vị cán bộ hải quan đối với người già và trẻ nhỏ, chị T. trao đổi lại và nhận phản hồi từ vị này rằng “không phải nhân viên nên không cần lịch sự”.

Do bức xúc trước thái độ, cách hành xử của vị cán bộ hải quan này, chị T. đăng vụ việc lên một group lớn trên Facebook. Tuy nhiên, sau khi các thành viên trong group phản hồi là không có video bằng chứng nên chị T. đã xóa bài đăng.

Vị cán bộ hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế Nội Bài thời điểm xảy ra vụ lùm xùm với chị N.T.T

Sự việc không dừng lại, sau khi lên máy bay và ổn định chỗ ngồi, chị T. liên tục nhận được yêu cầu từ một nam nhân viên đề nghị 3 mẹ con chị phải xuống máy bay kèm theo hành lý xách tay để kiểm tra lại với lý do “hành lý có vấn đề”.

Khi được chị T. hỏi lại là hành lý có vấn đề gì, thì nam nhân viên này không trả lời được. Vì máy bay sắp cất cánh và nếu xuống sẽ khiến cả chuyến bay trễ nên sau đó tiếp viên hàng không không cho nhân viên này đưa 3 mẹ con chị T. xuống.

Chị T. cho biết, 3 mẹ con chị phải mang hành lý từ cuối máy bay lên cửa máy bay đến 3 lần và có cả chuyến bay chứng kiến. Tuy nhiên, sau khi thấy chị T. không xuống được, vị cán bộ hải quan đã từ bên ngoài bước hẳn vào trong máy bay và lấy giấy bút yêu cầu chị T. viết cam kết xóa bài đăng và không được sử dụng hình ảnh.

Chị T. tỏ ra bức xúc vì sự việc trên mà cán bộ hải quan đã nói dối, yêu cầu 3 mẹ con phải vác theo hành lý xuống máy bay để kiểm tra.

Trước sự việc nói trên, trả lời trên Báo Tiền Phong, ông Đỗ Mạnh Hùng - Chi Cục trưởng Hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế Nội Bài cho biết, đã yêu cầu cán bộ hải quan viết tường trình vụ “lời qua tiếng lại" với nữ hành khách, để làm rõ thông tin bị tố lên máy bay lúc sắp cất cánh yêu cầu hành khách xóa bài đăng trên Facebook.

Đại diện Hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế Nội Bài thông tin, cán bộ hải quan phải giải trình là ông Nguyễn Phúc Hải - Đội phó Đội thủ tục hành lý xuất khẩu, Chi cục Hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế Nội Bài.

“Trong tường trình, anh Hải giải thích, trong lúc làm thủ tục check-in có thấy hai cháu nhỏ đi từ nhà vệ sinh chạy thẳng vào khu vực làm thủ tục. Thấy vậy, anh đã yêu cầu quay lại khu vực đầu để xếp hàng. Lúc đó, mẹ của 2 cháu có ra trao đổi rồi hai bên có lời qua tiếng lại. Hiện đơn vị đã yêu cầu ông Hải chấn chỉnh tác phong giao tiếp. Trong lúc thực hiện nhiệm vụ cần đúng lễ tiết của ngành, đồng thời rút kinh nghiệm từ việc này” - ông Đỗ Mạnh Hùng cho hay.

Quang cảnh sân bay lúc chị N.T.T. làm thủ tục check-in

Về phản ánh việc Đội phó Đội thủ tục hành lý xuất khẩu lên máy bay khi sắp cất cánh để yêu cầu hành khách xóa bài đăng trên Facebook, ông Hùng cho rằng, theo video anh Hải quay gửi tường trình cho thấy anh chỉ đứng ở khu vực ống lồng rồi nhờ bộ phận tiếp viên xóa bài đăng chứ không lên máy bay.