Manulife luôn coi khách hàng là trọng tâm để phục vụ tốt nhất

Kiên định với chiến lược

Với sứ mệnh trở thành đối tác tin cậy giúp khách hàng đạt được ước mơ và nguyện vọng trong cuộc sống, suốt 18 năm hoạt động, Manulife Việt Nam luôn đặt nhu cầu và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Thông qua chiến lược phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trọng tâm và tập trung đầu tư nguồn nhân lực làm nền tảng giúp Manulife Việt Nam kiên định và thành công với sứ mệnh của mình. Cụ thể, trong suốt 18 năm hoạt động, Manulife Việt Nam luôn thực hiện đúng cam kết và nghĩa vụ bảo vệ khách hàng trước các rủi ro trong cuộc sống thông qua việc chi trả quyền lợi bảo hiểm cho hơn 194.000 trường hợp với số tiền hơn 723 tỷ đồng. Chi trả quyền lợi đáo hạn cho hơn 66.000 hợp đồng với số tiền lên đến hơn 2.458 tỷ đồng.

Năm 2016, Manulife còn là doanh nghiệp có mức doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới ấn tượng với mức tăng trưởng 49% so với năm trước, mở mới 10 văn phòng, nâng tổng số 54 văn phòng tại 39 tỉnh, thành phố. Số lượng khách hàng tin tưởng và tham gia bảo hiểm tại Manulife cũng không ngừng tăng lên với hơn 700.000 hợp đồng bảo hiểm vào cuối năm 2016, tăng hơn 20% so với năm 2015. Những con số trên là minh chứng cho một Manulife phát triển hiệu quả dựa trên chiến lược “Khách hàng là trọng tâm” được thực hiện xuyên suốt trong mọi hoạt động.

Xây dựng niềm tin từ những điều nhỏ nhất

Manulife Việt Nam là một trong những doanh nghiệp được đánh giá cao trong việc liên tục đưa ra những giải pháp mới để chăm sóc và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Doanh nghiệp này cũng đi đầu áp dụng công nghệ để mang đến khách hàng những trải nghiệm mới, hiện đại và thuận tiện.

Điển hình như đầu tháng 4/2017 vừa qua, người dùng có thể dễ dàng tương tác trực tiếp với Manulife Việt Nam trên ứng dụng Zalo để nhanh chóng được hỗ trợ, tư vấn và phản hồi mọi yêu cầu hay giải đáp các thắc mắc. Với tính ứng dụng cao của Zalo trên các thiết bị di động, người dùng có thể đăng ký tham gia bảo hiểm trực tuyến của Manulife Việt Nam một cách dễ dàng chỉ sau vài thao tác đơn giản.

Bên cạnh đó, để rút ngắn thời gian và đơn giản các thủ tục yêu cầu bảo hiểm, Manulife cũng triển khai dịch vụ giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến. Theo đó, khách hàng có thể scan và gửi hồ sơ qua trang thông tin hợp đồng trực tuyến để yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm.

Để tạo điều kiện cho khách hàng an tâm điều trị y tế, Manulife còn hợp tác với hệ thống gần 250 cơ sở y tế trong và ngoài nước để triển khai dịch vụ bảo lãnh viện phí. Nhờ đó, khách hàng không phải bận tâm lo nghĩ vấn đề chi trả trực tiếp với bệnh viện vì đã có Manulife đứng ra bảo lãnh.

Với những nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, Manulife đã được trao tặng nhiều giải thưởng uy tín như: Danh hiệu “Doanh nghiệp thương mại dịch vụ tiêu biểu”, “Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tốt nhất”, “Công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín nhất”, “Top 10 Thương hiệu tiêu biểu hội nhập châu Á - Thái Bình Dương”, “Top 10 sản phẩm, dịch vụ xuất sắc vì người tiêu dùng”, “Doanh nghiệp xuất sắc” về chỉ số hài lòng khách hàng (theo chuẩn CSI: 2016 - Customer Satisfaction Index)...