Hiện nay, công nghệ chuyển đổi số đã được ứng dụng sâu vào thị trường bảo hiểm. Theo ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam: “Tất cả các khâu trong chuỗi giá trị bảo hiểm đều có sự “can thiệp” của công nghệ”.

Đứng trước sự cạnh tranh cao của ngành cùng với yêu cầu ngày càng cao và đa dạng từ khách hàng, Bảo Việt Nhân thọ (BVNT) đã lựa chọn ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến, trong đó có giải pháp tự động hóa để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiết kiệm thời gian giải quyết, nâng cao hiệu quả, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng, tư vấn viên và cán bộ.‏

‏BVNT đã ưu tiên lựa chọn triển khai tự động hóa tại trụ sở chính các quy trình thủ công và lặp lại thường xuyên gồm quy trình nhập liệu, quy trình đối chiếu số liệu, quy trình phân quyền thông qua giải pháp akaBot được phát triển bởi FPT IS.

Triển khai trợ lý robot ảo tự động hóa RPA akaBot, BVNT đã giảm thiểu nhiều sai sót, tiết kiệm hơn đáng kể thời gian xử lý công việc, giờ làm việc/năm‏‏

Công nghệ lõi RPA của nền tảng bao gồm các trợ lý ảo có khả năng mô phỏng và học tập các thao tác của con người trên máy tính, từ đó tự động hóa tác vụ và giải phóng nhân viên khỏi các thao tác thủ công. Để đáp ứng nhu cầu tự động hóa các nghiệp vụ phức tạp và toàn diện hơn, giải pháp akaBot còn được liên tục tích hợp các công nghệ nâng cấp robot như trí tuệ nhân tạo (AI), xử lý dữ liệu thông minh (IDP), trích xuất văn bản bằng hình ảnh (OCR) hoặc máy học (machine learning).

Thông qua việc triển khai trợ lý robot ảo tự động hóa RPA akaBot vào 4 quy trình tại trụ sở chính, BVNT đã giảm thiểu tới 99,9% sai sót của các quy trình này, tiết kiệm hơn 80% thời gian xử lý công việc, tiết kiệm khoảng ‏‏5.700 giờ làm việc/năm‏‏, đảm bảo đáp ứng nhu cầu kinh doanh, tăng hiệu suất vận hành cho doanh nghiệp, đồng thời góp phần giảm thiểu nghiệp vụ thủ công, từ đó giúp cán bộ nhân viên dành thời gian để cho các nghiệp vụ có nhiều giá trị và sáng tạo hơn.‏

“Dự án triển khai cùng BVNT là minh chứng tiêu biểu việc ứng dụng linh hoạt công nghệ, giúp tối ưu vận hành và kinh doanh trong ngành bảo hiểm. Trong các giai đoạn triển khai tiếp theo, chúng tôi đặt mục tiêu không chỉ đồng hành để tối ưu các quy trình trong BVNT với tự động hóa mà còn tập trung khai thác tiềm năng của AI nhằm nâng cao năng lực trong các khâu tuyển dụng đại lý, bán hàng trực tiếp, phát triển sản phẩm”, ông Bùi Đình Giáp, Giám đốc Điều hành akaBot, FPT IS chia sẻ.