Vừa qua, một số khách hàng của chuỗi phòng gym Fit24 tại TP. Hồ Chí Minh không khỏi ngỡ ngàng và bức xúc khi phòng tập đột ngột đóng cửa mà không có bất kỳ thông báo hay giải thích rõ ràng nào. Đặc biệt, những người đã đầu tư vào các gói tập dài hạn cảm thấy bị bỏ rơi khi không nhận được bất kỳ hướng dẫn hay lời hứa bồi thường từ phía công ty.

Chuỗi phòng tập gym Fit24 trực thuộc Tập đoàn EuroFit (Đức), có mặt tại Việt Nam vào năm 2012 với chi nhánh đầu tiên tại quận 7 (TP. Hồ Chí Minh). Sau đó, Fit24 đã mở rộng lên 5 chi nhánh.

Thông báo tạm ngưng hoạt động của Fit24. Ảnh: Fit24

Tuy nhiên, chuỗi phòng gym này bất ngờ rơi vào khó khăn và đưa ra thông báo đóng cửa, gây ra làn sóng phản ứng mạnh mẽ từ khách hàng.

Theo thông báo chính thức, quyết định đóng cửa được cho là “biện pháp tạm thời” do tình hình kinh doanh gặp khó khăn, tình trạng “ế khách” kéo dài và việc gánh chịu các chi phí lớn như tiền thuê mặt bằng và trả lương nhân viên. Điều khiến khách hàng bức xúc hơn cả là trong khi phòng gym tuyên bố gặp khó khăn, Fit24 vẫn tiếp tục thu tiền từ khách hàng mà không có bất kỳ cảnh báo nào.

Trả lời phóng viên Vuasanca , anh Thành Nhân (42 tuổi, quận 1), khách hàng đã đóng tiền gói tập năm, chia sẻ: "Chúng tôi đã đóng tiền cho gói tập, nhưng giờ không biết số tiền đó sẽ đi về đâu khi phòng tập đã đóng cửa. Không ai đưa ra lời giải thích hay cam kết về việc hoàn tiền”.

Chị Mỹ Linh (35 tuổi, quận 3) cũng bày tỏ, nhiều học viên đã mua các gói tập từ 2 - 3 năm và hiện đang không biết liệu phòng gym có mở lại hay không. "Chúng tôi hy vọng sẽ nhận được phản hồi sớm từ Fit24", chị Linh nói.

Một trong những điểm khiến khách hàng cảm thấy bị tổn thương là sự thiếu minh bạch và thiếu trách nhiệm từ phía ban lãnh đạo Fit24. Việc không có bất kỳ thông báo rõ ràng hay lời xin lỗi khiến nhiều người cảm thấy như mình đã bị “lừa dối”.

Chị Thu Cúc (25 tuổi, quận Bình Thạnh) bức xúc: “Đóng cửa mà không có một lời báo trước là điều không thể chấp nhận. Chúng tôi cần được giải thích và bồi thường”.

Các chi nhánh phòng tập của Fit24 đã đóng cửa. Ảnh: CTV

Ghi nhận trên mạng xã hội, nhiều khách hàng của Fit24 đang kêu gọi phòng gym này cần có những phản hồi rõ ràng và hợp lý để bảo vệ quyền lợi của họ.

Không chỉ Fit24, một chuỗi phòng gym khác là Getfit Gym & Yoga cũng đã khiến nhiều hội viên phẫn nộ khi bất ngờ đóng cửa trong tháng 9 vừa qua mà không đưa ra giải pháp hay lời hứa hoàn tiền. Các hội viên cho biết, họ đã đóng các khoản phí lớn cho các gói dịch vụ nhưng không nhận được bất kỳ thông báo nào trước khi trung tâm đóng cửa.

Việc các chuỗi phòng gym gặp khó khăn không phải là điều hiếm gặp trong thời gian gần đây. Tại Việt Nam, các phòng tập cao cấp chiếm phần lớn thị phần, trong khi các phòng tập bình dân chỉ giữ thị phần nhỏ.

Trước làn sóng phản ứng mạnh mẽ từ khách hàng, ông Lê Chí Trung, Giám đốc Fit24 đã thừa nhận tình hình khó khăn của chuỗi phòng gym này. Ông cho biết: "Chúng tôi đang gặp khó khăn do khách hàng siết chặt chi tiêu cho dịch vụ phòng tập, cùng với sự cạnh tranh khốc liệt từ các chuỗi gym mới".

Tuy nhiên, ông Trung khẳng định Fit24 chưa đóng cửa hoàn toàn và công ty đang nỗ lực tìm kiếm các giải pháp để tái hoạt động trong thời gian sớm nhất. "Tôi sẽ làm việc với các cổ đông để tìm ra phương án tối ưu, nhằm đảm bảo quyền lợi của hội viên cũng như đưa Fit24 trở lại hoạt động", ông Trung chia sẻ.

Dù vậy, các khách hàng của Fit24 vẫn đang chờ đợi một câu trả lời chính thức và rõ ràng hơn từ phía công ty về tương lai của các khoản phí mà họ đã chi trả, cũng như về việc hoàn tiền hoặc gia hạn gói dịch vụ khi phòng gym mở cửa trở lại.