Cải tiến chất lượng dịch vụ

Năm 2018, PC Cần Thơ đã triển khai thi công hoàn tất 22 công trình đầu tư xây dựng mới lưới điện, góp phần củng cố lưới điện, nâng cao chất lượng điện áp, cung ứng điện ổn định và liên tục phục vụ vào những ngày lễ, Tết cũng như những ngày có sự kiện quan trọng của thành phố; đồng thời, đảm bảo nguồn điện ổn định cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp và sinh hoạt của người dân...

Nhân viên Phòng Điều độ PC Cần Thơ theo dõi hoạt động cung ứng điện trên địa bàn thành phố

Bên cạnh đó, PC Cần Thơ còn chú trọng nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, đảm bảo cấp điện an toàn, ổn định, liên tục cho khách hàng; tăng cường áp dụng công nghệ, kỹ thuật sửa chữa, lắp đặt điện nóng (hotline) để giảm thời gian mất điện. Trong năm 2018, PC Cần Thơ đã triển khai thi công lắp đặt, sửa chữa hotline trên thiết bị đường dây trung áp 22kV với tổng cộng 185 lượt, góp phần hạn chế mất điện trên lưới điện trung áp do công tác thi công, sửa chữa, phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt của khách hàng. Đồng thời, khai thác hiệu quả các công nghệ đo ghi từ xa GPRS, RF, PLC để tăng tính chính xác trong công tác đo ghi và giảm thấp nhất sự phiền hà cho khách hàng sử dụng điện.

Để tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng điện, PC Cần Thơ còn cung cấp đầy đủ 19 dịch vụ trực tuyến, như: đăng ký mới công tơ, di dời hệ thống đo đếm, thay đổi thông tin khách hàng, kiểm tra hệ thống đo đếm, sửa chữa điện... Qua đó, đã góp phần làm đơn giản hóa quy trình, thủ tục, nhất là rút ngắn thời gian cung cấp điện, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Tính đến cuối năm 2018, PC Cần Thơ đã thực hiện đóng điện cho hơn 103 khách hàng với thời gian trung bình là 4,8 ngày.

Mở rộng kênh giao dịch, thanh toán hiện đại

Cùng với đầu tư ứng dụng công nghệ mới trong quản lý và vận hành, PC Cần Thơ còn mở rộng các kênh giao dịch để khách hàng ngày càng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ của ngành điện, từng bước tạo chuyển biến mạnh mẽ trong công tác kinh doanh điện năng và dịch vụ khách hàng.

Ông Trần Vĩ Đức - Phó giám đốc PC Cần Thơ - cho biết, để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, PC Cần Thơ đã không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Trong đó, nổi bật là công tác phối hợp với các ngân hàng, đối tác mở rộng hình thức thanh toán tiền điện nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng.

Tính đến đầu năm 2019, PC Cần Thơ đã hợp tác triển khai dịch vụ thanh toán tiền điện tại 14 ngân hàng, gồm: Vietinbank, Vietcombank, BIDV, Sacombank… và 6 đối tác trung gian. Với các dịch vụ tiện ích mà ngành điện đã và đang triển khai sẽ tạo điều kiện sao cho khách hàng đóng tiền điện mọi lúc, mọi nơi. Tính đến thời điểm này, toàn thành phố có khoảng 100.000 khách hàng thanh toán tiền điện trực tuyến.

Ngoài nâng cao chất lượng dịch vụ, trong năm 2019, PC Cần Thơ sẽ triển khai thi công 34 công trình đầu tư xây dựng với giá trị dự toán trên 24,7 tỷ đồng, góp phần củng cố lưới điện và vận hành an toàn, đáp ứng đủ nhu cầu cung cấp điện ổn định cho khách hàng. Đồng thời, phối hợp với Sở Công Thương thành phố rà soát và đề xuất phương án quy hoạch phát triển lưới điện trên địa bàn thành phố phù hợp với tình hình phát triển phụ tải; đầu tư lưới điện 22kV và lưới điện hạ thế để phục vụ cho nhu cầu sử dụng điện.